Projekt: Hässleholmen

BostaderiBoras_StadsodlingVag

Som kommunikatör har jag stora öron som hela tiden lyssnar på det som pågår runt omkring mig. 

I vintras hörde jag exempelvis om tre stora projekt som vi på AB Bostäder skulle genomföra i ett av våra största bostadsområden, Hässleholmen, för att skapa nya mötesplatser för de boende.

Pratade med projektledarna för de olika projekten om att det skulle vara en styrka för oss att skapa en gemensam kommunikationsinsats för alla tre projekten och på så vis nå ut på ett samlat sätt till de boende om vad som kommer att ske nu till sommaren. De var snabbt med på banan!

Bokade ett möte med vår kommunikationsbyrå Mecka som direkt satte tänderna i uppdraget. De kom fram med en fantastisk fin kommunikationskampanj som vi på grund av olika orsaker valde att lägga på is tillsvidare.

Istället blev resultatet en broschyr som på ett tydligt sätt lyfter fram projekten och visar hur de tillsammans skapar nya mötesplatser i området för både unga och gamla. Broschyren, rollups, vepa producerades och användes i vårat utställartält på Hässlefesten i juni.

BostaderiBoras_OversiktVag

Översiktsbild Våglängdsgatan

BostaderiBoras_AktivVag

Lek & Aktivitetspark

BostaderiBoras_StadsodlingVag

Stadsodling

BostaderiBoras_KulturVag

Kulturskola

Bilderna i kommunikationen är framtagna av arkitektkontoret Krook och Tjäder. Visst blev det fint?

Stadsodlingen hade premiär den 2 juni och den 18 augusti är det invigning och namngivning av den nya fina lek- och aktivitetsparken.

Läs mer om projekten på vår hemsida

Varumärkeshandbok

Under våren har vår VD och ledning arbetat med ny affärsplan och uppdatering av andra strategiska dokument. Min roll har varit att få ihop de olika delarna till en helhet samt också framtagandet av en varumärkeshandbok.

Allt presenterades på ett frukostmöte i maj som vi fyndigt kallade för Boost-möte, ett möte som jag hade den stora äran att få moderera.

BIB_Brandbook_-1

Varumärkeshandbok (Färg, form och idé Mecka)

Vår styrelse har givit oss fyra strategiska målsättningar att arbeta efter: Det bästa boendet, Den bästa arbetsgivaren, Bäst i klassen på hållbarhet och Diversifierat bostadsutbud. Bolagets Vision & Strategi har uppdaterats och därefter har en ny affärsplan tagits fram.

Ett av mina uppdrag förra året var att hålla halvdagsseminarier om vår värdegrund för samtliga medarbetare. För även om vi tar fram fina strategier och planer måste vi arbeta tillsammans för att det ska kunna bli verklighet av dem. Och då är det viktigt att vi alla känner till vad bolaget står för och att vi har en gemensam guide i vardagen när vi fattar våra beslut. Tillsammans med Mecka har jag därför under våren drivit ett projekt som inneburit att ta fram en varumärkeshandbok.

Handboken utgår från hur vi som arbetar på AB Bostäder är och hur vi möter varandra som kollegor men också om hur vi möter våra kunder. Proffsiga, Utvecklande, Kundfokuserade och Ansvarsfulla. Det är våra värdeord och vi förkortar dem PUKA.

Inför arbetet med handboken genomfördes en intern enkät med en mix av medarbetare där de fick ge sin syn på hur värdegrunden speglade sig i deras vardag och några av dem finns med som inspiration i handboken.

Till själva Boost-mötet tog vi även fram en goodiebag som innehöll varumärkeshandboken, en profilerad noteringsbok och en boostshot som medarbetaren uppmanades ta med sig till de utvecklingsdagar som verksamheterna skulle genomföra strax efter Booster-mötet. Förutom detta tog vi fram Booster-vepor, korta informationsfilmer samt så filmades hela eventet för att kunna delges internt efter mötet till de medarbetare som inte kunde närvara. Booster-mötet var ett nytt koncept för bolaget där fler fick komma fram på scenen och svara på mina frågor inom styrelsens målområden på ett lättsamt sätt. Mötesformen uppskattades av både chefer och medarbetare så vi kommer att utveckla konceptet vidare med mig som moderator under hösten. Då blir det fokus på verksamhetens mål bland annat.

 

 

Personporträtt

IMG_20170508_194539_158

– Kommunikation och information är väldigt komplext. Nästan allting som händer på ett företag mynnar ut i någon slags kommunikation, slår Petra Agnroth fast.

Sedan 2010 är Petra kommunikationsansvarig på AB Bostäder och hon brinner för det här med kommunikation och information (hon har till och med egen blogg i ämnet, där hon skriver sporadiskt…).

– Det är viktigt att göra den information som organisationen behöver nå ut med lättillgänglig, företagsgemensam och grafiskt tydlig, säger Petra och ger ett konkret exempel.

När AB Bostäder behöver komma in i hyresgästernas lägenheter, till exempel för att renovera badrum, göra stambyte eller en annan stor åtgärd som får konsekvenser för hyresgästerna (toa på gården och dusch i källaren, till exempel) är det något som företaget haft i sin planering länge. Då funkar det inte att komma med en lapp i brevlådan till hyresgästen för nära inpå i tid.

– Det gäller att vi har med kundens fokus genom hela projektet. Bra förberedelser ger bra projekt och förvaltar företagets varumärke på ett positivt sätt.Och tvärtom, förstås.

– Vi förvaltar ett varumärke som funnits i 90 år och som ska finnas i minst 90 år till! Bemötande, beteende, värdegrund och kultur är basen till en positiv företagskultur, något som Petra jobbat med de senaste 20 åren. Fast egentligen drömde hon om att bli arkitekt!

– Men jag var skoltrött och hade för dåliga betyg, konstaterar hon odramatiskt.Hon hade läst ekonomisk linje på gymnasiet. Här fanns jobben och Petra tänkte sig en framtid på bank. När hon slutade gymnasiet kom bankkrisen. Men Petra tänkte inte bli arbetslös så hon satte sig med telefonkatalogen och började ringa runt.

– Jag kom till H och ringde Högskolan i Borås.”Så käckt, jag har precis skickat iväg till Arbetsförmedlingen att vi behöver praktikanter”, löd bemötandet och Petra halkade in på ekonomiavdelningen.

– Mitt första uppdrag var att gå runt med en telefon och prova alla telefonjack genom att ringa växeltelefonisten. Efter det prestigefyllda uppdraget hamnade Petra på Antagningsenheten där hon fick i uppdrag att rekrytera 10.000 nya studenter till Högskolan. Och plötsligt tvingades skoltrötta Petra bli student.

Och vantrivdes första året när gymnasiets tredjegradsekvationer kom tillbaka för att hemsöka henne. Men andra året dök ämnen som organisationsstrategi, marknadsföring och marknadsstrategi upp och Petra kände att hon hittat hem. Sitt första jobb efter den 4,5 år långa utbildningen var ett marknadsassistentsjobb där hon stannade i ett år.

Därpå följde ett kommunikationsjobb på Borås Energi & Miljö där Petra hon hade i uppdrag att utveckla deras varumärke och sätt att kommunicera med sina kunder, i princip samma uppgifter som här på AB Bostäder. Petra var kvar på Borås Energi & Miljö fram till 2008. Då ville hon göra något nytt och fick jobb som marknadskoordinator på ett bolag som sålde klädkollektioner till stora internationella kedjor.

– Det var så roligt, jag hade kontakt med 19 länder och höll på med kataloger, webshopar och så vidare. Men. På grund av arbetsbrist fick Petra dessvärre sluta.

– Jag hade ingen lust att bli arbetslös, men under uppsägningstiden låg jag på soffan, läste böcker och åt choklad.Den 1 december gick uppsägningstiden ut. Den 2 december startade Petra eget som marknadskonsult och jobbade i sin egna firma i ett år.

När så dåvarande maken ville börja plugga behövde någon jobba och Petra hittade jobbet på AB Bostäder.

– Jag är nog en sådan som aldrig står riktigt riktigt stilla. Jag kräver utmaningar och vill använda min kreativitet, utveckla och prova saker.Petra ser sällan hinder utan tror fullt ut att allting går om man bara vill.

– Man kan inte alltid gå raka vägen, ibland krävs det tålamod men man måste våga prova. Vad kan gå fel? Ibland blir det jättebra, ibland blir det mindre bra, men man måste våga testa.

Ålder: Blir 45 i år, jag har ingen åldernoja. Har nog stannat vid 37…

Familj: Mamma, pappa, dotter

Bor: I Borås.

Fritid: Jag gör mycket! Är väldigt intresserad av inredning, har en inredningsblogg och läser på distans till certifierad inredningskonsulent och homestagingkonsulent, målar tavlor, tränar flera gånger i veckan och sjunger i kör i olika omgångar (dock inte just nu). Gillar att fotografera. Vill vara kreativ!

Drömboende: Ett hus vid havet som jag ritat själv (jag har redan ritat det. Flera gånger!)
Intervjuad av Tina Hjort-Svensson för AB Bostäders intranät, våren 2018.

 

Hållbarhetsredovisning 2017

För första gången omfattas AB Bostäder 2017 av kraven på en hållbarhetsredovisning i samband med årsredovisningen.

Efter ett hårt och intensivt arbete med den nya hemsidan som lanserades under hösten fanns ett bra grundmaterial framme som vår ekonomichef Annica Larsson kunde vidareutveckla och sätta siffror kring. Mecka står för formen och finliret 🙂

Är verkligen jättenöjd med resultatet och ser framemot att vidareutveckla det här sättet att presentera som ett hållbart bolag framöver.

Du hittar hållbarhetsredovisningen här.

Gott nytt år!

BiB Boboken mockup

Nytt år och nya utmaningar som är med i den kommunikationsplan som jag arbetat fram för 2018. Här är ett axplock av roliga uppdrag som står framför mig och mina kollegor under året.

Januari: Årsredovisning 2017, aktivitetsplanering 2018
Februari: Årsredovisning 2017, Frukostmöte
Mars: Årsredovisning 2017, Hyresgästtidning 1, Årssammanställning NKI-undersökning
April: Aktivitetsdagar, Städdagar
Maj: Aktivitetsdagar, Städdagar, Frukostmöte
Juni: Hyresgästtidning 2, Sommartorsdagar, Frukostmöte
Juli: Sommartorsdagar
Augusti: Sommartorsdagar, Aktivitetsdagar,
September: Hyresgästtidning 3, Kretsloppet, Aktivitetsdagar, Skördefest, Städdagar, Frukostmöte, Kommunikationsplanering och budget 2019
Oktober: Aktivitetsdagar, Städdagar
November: Frukostmöte, Hyresgästtidning 4, Årsredovisning
December: Nobelfest Norrby, Lucia, Årsredovisning
Hela året: Kommunikation av Nyproduktion- och ombyggnationsprojekt, Introduktionsmaterial till hyresgäster, Digitala kanaler, hyresgästaktiviteter, NKI-undersökning löpande under året, Intranätprojekt och en massa övrigt som kommer dyka upp på vägen 🙂

 

Ny hemsida lanseras

BIB-telefon

I senaste numret av AB Bostäders kundtidning Hemma (Nr 3/2017) intervjuas jag om vår nya hemsida. Ett spännande projekt som nu börjar gå mot sitt slut. I alla fall den första delen av det för riktigt färdigt blir det ju aldrig, eller hur?

Ny hemsida lanseras

AB Bostäder utvecklar sina digitala mötesplatser för att finnas tillgängliga och ge korrekt information till alla hyresgäster. Man finns på Facebook och Instagram och under hösten kommer också en ny hemsida med många nyheter att lanseras.

– Vi har lagt stort fokus på att utveckla ”Mina sidor”, säger Petra Agnroth, informationsansvarig på AB Bostäder.

Vidareutveckling av ”Mina sidor”

Den nuvarande hemsidan har hunnit bli omodern och är i behov av en rejäl uppfräschning. Under arbetet med den nya hemsidan har många fått vara med och tycka till, bland annat en panel av hyresgäster.

– Vår hemsida innehåller idag massor med information, men den är inte så användarvänlig. Vi har haft en stor grupp internt som engagerat sig i en ny struktur och innehåll som är användarvänligt och lättläst. Det kommer exempelvis att via en knapptryckning gå att översätta hemsidan till olika språk, något som är extremt viktigt då våra hyresgäster pratar över 70 olika språk, berättar Petra.

Förbättrade Mina sidor

Mina sidor får en mer central roll på nya hemsidan med en tydlig översiktsvy och möjlighet att kika på saker som dina avtal och avier, ladda ner och printa ut hyresavin, se dina inbetalningar och följa din förbrukning av vatten och användning av betaltvättstugor.

– Det kommer finnas mycket info om hur du tar hand om din lägenhet, hur du sopsorterar, allt om fiber-tv och mycket annat. Vi kommer också på ett tydligt och enkelt sätt visa upp var vi är och när vi kommer och renoverar och bygger i områdena.

Enkla bostadsbyten

Du kommer också kunna annonsera ut din lägenhet för att göra ett byte mot någon annans på ett smidigt sätt.

– Enligt hyreslagen har man rätt att byta lägenhet med varandra och den processen ska vi förenkla efter önskemål från hyresgästerna. Det ska vara enkelt att hitta ett nytt boende hos oss, säger Petra och berättar att hon har en bra känsla:

– Det här blir jättebra! Vi kommer få en mer levande, modern och lätthanterlig hemsida som alla kommer ha nytta av. Den kommer vara en problemlösare som innebär mindre manuell hantering för oss och då kortare väntetider för hyresgästerna.

Även en chattfunktion kommer lanseras för snabb kontakt med Bobutiken och andra på AB Bostäder.

Hemsidan lanseras under oktober 2017.

Ny webb på gång

Successful attractive businesswoman.

Sista rycket inför semestern har bestått i att lägga upp innehåll på den nya hemsidan som vår leverantör skapar åt oss på AB Bostäder just nu.

I min roll som informationsansvarig ingår ett ansvar för hemsidans strategiska utveckling samt utveckling av våra digitala mötesplatser. Eftersom jag inte är så insatt i allt det tekniska som ligger bakom all funktionalitet som ska utvecklas har vår it-chef, Kristian Wirfalk, tagit sig an projektledarrollen. Min roll är att vara delprojektledare för innehåll och layout.

Projektet startade med en förstudie hösten 2016 men dessförinnan, redan i mars, hade jag sammankallat till en workshop med flera medarbetare i organisationen då hemsidan påverkar vardagen för de flesta som arbetar här. Den är nämligen tätt sammanbunden med vårt fastighetssystem och det har därför varit viktigt från start att alla verksamhetsdelar kommer till tals eftersom den kommer vara det framöver också.

En snabb analys av den befintliga hemsidan övergick snabbt till att se på vad som krävs av en modern hemsida idag sett ur ett hyresgästperspektiv. Behoven har ändrats sedan den befintliga hemsidan lanserades 2013 och det är inte bara utseendet som behöver justeras. Ny funktionalitet för att erbjuda mer självservice är delar som vi kommer att utveckla då våra hyresgäster önskar kunna göra fler ärenden själva, via hemsidan, än vad som är möjligt idag. I vår senaste kundtidning eftersökte jag hyresgäster till en testpanel och jag hoppas kunna genomföra den i början av september 🙂

Utifrån workshopen satte vi en grundstruktur för innehållet som har följt med oss genom hela projektet därefter. I förstudien som pågick hela hösten satte vi en kravspecifikation för hela projektet och ledningen fattade beslut om att gå vidare med projektet efter nyår. Sedan dess har det varit full rulle för hela projektgruppen!

Den nya webben kommer ligga i wordpress och även om jag bloggar i wordpress sedan flera år tillbaka så är det mycket nytt även för min del. Utbildningen varade i två dagar och manualen är en gedigen lunta fylld med fnuttar, etiketter, hak-klammrar och annat smått och gott som behövs i kulisserna för att göra sidan attraktiv och enkel att navigera på för besökarna. Som tur är har jag en kollega, Marcus Persson, att bolla alla frågor med så jag tror att vi tillsammans kommer fixa detta till lanseringen i slutet av oktober så att hemsidan blir lika fin som de designskisser som vi har att utgå ifrån.

Trevlig sommar!

 

Effektivt i inkorgen

young business woman corporate executive relaxing sitting on a chair in the open air outdoors

Jag är duktig användare av hela Microsoft Officepaketet. Men det fanns massa saker som jag inte hade en aning om ens existerade i mailprogrammet Outlook. Så det blev några Halleluja-moments även för mig på utbildningen jag och mina kollegor gick för några veckor sedan. Delar med mig av tre bra tips som sparar tid och effektiviserar arbetet 🙂

Tre favorittips!

Använd sökmappar i stället för att göra egna mappar. De egna mapparna är svårare att söka i än de sökmappar som du lägger till själv. Ange kriterier och när sökmappen skapats kan du lägga den i dina favoriter. Du kan ha en mailadress, ett ämne eller ett specifikt ord som sökmappskriterie. Otroligt smart och användbart!

Stäng av skrivbordsavisering och det irriterande plinget när det kommer nya mail för att slippa avbrott i ditt arbete. Det tar flera minuter innan du får tillbaka ditt fokus efter ett avbrott och även ett litet oskyldigt mailpling har samma effekt som om telefonen ringer. Dessutom, om du har en presentation eller dragning på storbildsskärmen, slipper du visa dina inkommande meddelanden eller påminnelser för dina åhörare 🙂

Boka in möten via schemaväljaren. Här ser du snabbt och enkelt vilka kollegor som finns tillgängliga för ett möte. Dem du lägger till syns kalendrarna för och är de upptagna ser du det direkt samt får tips på nästa lediga tid. När du bokar möte så var noga med hur du sätter status, ”Ledig” betyder att du är tillgänglig för möten, ”Upptagen” att du inte är det, ”Frånvarande” att du inte är på kontoret och ”Arbetar på annan plats” att du jobbar från hemmet exempelvis.

 

 

 

Klarspråk

Spring holiday. Mother's day concept

För inte så länge sedan gick jag en kurs i klarspråk som hölls av Nina Wiklander på Wikom. Det var en nyttig påminnelse om vikten av att inte göra saker mer besvärliga än vad de är.

I mitt arbete som kommunikatör försöker jag få alla mina medarbetare att förstå vikten av kommunikation och få alla bli duktigare på att kommunicera med våra kunder. Det gör vi bland annat genom att undvika krångliga texter och ha bilder som tydligt visar vad informationen handlar om.

Ser ofta i texter hur myndighetsspråket lägger krokben för läsaren. Istället för att säga rakt ut vad man vill att mottagaren ska göra så försvinner budskapet i långa meningar, invecklade lagtexter och fackspråk.

Vi fick se flera exempel på detta i kursen och vi fick också prova själva att skriva texter på ett mer klarsynt sätt. Svårt men samtidigt nödvändigt om budskapet ska nå hela vägen fram.

Ibland kan man undra om andra inom samma organisation skulle förstå det som den ena avdelningen skickar ut till sina medborgare, sa någon på kursen.

TIPS! Med hjälp av Klarspråkstestet kan du ta reda på hur begriplig en text är.

Efter kursen frågade jag Nina om hon ville ta en lunch med mig och prata om de möjligheter och utmaningar som finns inom kommunikationsområdet. Det var en mycket trevlig och intressant lunchtimma 🙂

 

Samstämmig kommunikation lirar bäst

Som kommunikatör är det viktigt att göra den information som organisationen behöver nå ut med lättillgänglig, företagsgemensam och grafiskt tydlig. När jag började på min nuvarande arbetsplats var det inte riktigt så.

Dels var det många som hanterade vardagsinformationen mot våra kunder vilket innebar att informationen var ”spretig”. Dels såg den också olika ut beroende på vem som skickade den. Viss information innehöll en tydlig avsändare, annan inte. Vissa var noga med att använda rätt typsnitt, andra inte. Andra skrev frustrerat med stora bokstäver, andra trasslade in sig i formuleringarna för att inte trampa kunderna på tårna. Och en del ombyggnadsinformation var för teknisk även för den som är van att läsa och förstå hyfsat avancerade tekniska beskrivningar. Det fanns med andra ord en hel del att ta tag i som ny på jobbet 🙂

Innehållet i det som skickades ut till våra kunder var ändå både relevant och också bra visade sig i den kartläggning som jag gjorde tillsammans med mina nya kollegor. Men, av flera olika anledningar nådde den inte hela vägen fram till kunderna. Det alla var överens om var att det krävdes en total översyn av språkbruket och framförallt hur informationen paketerades. Det gavs olika information om samma saker och det behövde vi arbeta bort.

Informationsarbetet hade med andra ord ett tydligt behov av centralisering och det fanns också stort behov av att arbeta med en gemensam kommunikationsplattform och att utveckla den grafiska profilen. Som tur är hade jag en chef som direkt var med på banan och lät mig ta mig an detta gigantiska projekt.

Nu har det gått sex år och det mesta som inte fanns på plats då, 2010, finns på plats nu, 2017. Kommunikationsarbetet är centraliserat, det finns en tydlig kommunikationspolicy, det finns en kommunikationsplan med tillhörande budget, det finns en grafisk profil att följa med mallar för de vanligast förekommande informationstillfällena, det finns ett företagsgemensamt informationsmaterial som lämnas till alla kunder och det finns framförallt en bättre förståelse för kommunikationens roll för att nå hela vägen ut till våra kunder och jag tror att allra flesta idag inser att det är en styrka att kommunicera samma saker och att göra det som ett bolag.

Blir man helt färdig med jobbet då? Nej, det blir man ju så klart inte 🙂

Kommunikation är en ständigt pågående process som behöver utveckling och omsorg. Samhället förändras och det dyker upp nya dimensioner som vi som kommunikatörer måste ta hänsyn till. Språk och kulturer exempelvis.

Den ständiga utvecklingen är en av anledningarna till att jag trivs så bra med mitt kommunikatörsarbete!

 

Mediaträning

IMG_20170517_094637_132

Kommunikation är A och O för att behålla förtroendet om (när) krisen slår till vilket kommunikationsproffset Lottie Knutsson berättade för oss kommunikatörer på SABOs ledarskapsdagar i maj.

I vardagsarbetet ser jag på media som en möjlighet att nå ut med våra företagsbudskap på ett bra sätt med pressmeddelanden och pressinformationer. Men det har hänt mycket inom journalistiken de sista åren som gör att jag behöver arbeta lite annorlunda nu mot förr. Det går snabbare. En nyhet presenteras i flera kanaler än förut vilket också gör spridningen större. Tempot är högre och resurserna inte alltid så stora på redaktionerna. Som kommunikatörer kan vi göra mycket i våra förberedelser för att hjälpa media i sin nyhetsrapportering. Vi kan vara proaktiva och se till att det finns bilder, texter och rörligt material, så att det är lätt tillgängligt när media kontaktar oss när de vill skriva om oss och våra företag.

Har gått på ett par medieutbildningar genom åren och det som är gemensamt för alla är att de trycker på vikten av att öva organisationen i kommunikation. Medieutbildningar ÄR bra och jag önskar gå dem mer ofta. Man får lära sig hur man får ut ett budskap till media på ett effektivt sätt i vardagen vilket är bra. Men de lär också ut det som är det allra viktigaste för oss kommunikatörer; kriskommunikation.

Många utbildningar leds av journalister vilket jag tycker ger bra övningar och bra feedback. I vissa utbildningar har vi som deltagit läst in oss på ett ämne och därefter intervjuats en och en framför rullande kamera av journalisten (som i det ögonblicket verkligen är journalist med allt vad det innebär!). Efter de här kaotiska och stressiga timmarna tittar vi gemensamt på intervjuerna och ger varandra tips och råd på saker som vi behöver tänka på för att klara av vårat jobb på bästa sätt i en pressad situation.

Nästan varje gång är det någon som får konstiga ”reaktioner” i de här övningarna. Fnissar när de får frågor om obehagliga situationer eller fryser till is och inte kan svara överhuvudtaget. Andra är superproffsiga. Det lustiga är att det inte alltid de som har mediekontakter som en del av sin huvudsyssla som gör sig bäst i en filmad intervju. Det är inte alltid heller kopplat till en chefsroll.

Den som gör det bäst i mina ögon är den som är påläst i ämnet och kan svara trovärdigt och ärligt på frågorna. Kroppsspråket är viktigt och att inte konstla till det. Lottie Knutsson var ett bra exempel på det som informationsansvarig på Fritidsresor i samband med tsunamin 2004.

Svara kort och koncist på det du kan svara på och svara inte om du inte har svaren är några andra saker jag tagit med mig från medieutbildningarna jag deltagit i.

Efter att ha lyssnat på Lottie Knutsson på Kommunikationsdagarna så är jag helt övertygad om att det är träning, träning, träning och åter träning som gör att vissa lyckas bättre med mediekontakter eller när krisen väl kommer. Hur det kan bli om man inte är förberedd var hennes exempel goda bevis för.

10 tips för mediekontakter

  1. Håll dig uppdaterad om om företaget du företräder.
  2. Förbered budskap i olika frågor så mycket som möjligt så att du får fram det du vill ha sagt.
  3. När journalisten kontaktar dig, var tillgänglig, men svara inte oförberedd. Be att få återkomma så du hinner läsa in dig på ämnet.
  4. Är du osäker, rådgör med en kollega eller chef om vem som är bäst lämpad att svara.
  5. Be om frågeställningarna och journalistens vinkling inför en intervju så att du kan förbereda dig på rätt sätt inför intervjun.
  6. Gäller det en skriven intervju där du blir citerad, be att få läsa artikeln och mina citat för att få en chans att korrigera fel och missuppfattningar.
  7. Om du inte kan svara på frågor som ställs så säg det, ”Jag vet inte” är ett bra svar.
  8. Ha en krishanteringsplan för kommunikationsarbetet. Öva så att rutinerna sitter!
  9. I en kris, spekulera inte. Var alltid tydlig och konkret.
  10. Vad du än gör – Ljug aldrig.

Hur blir vi bättre på att kommunicera?

Pop art style comic book panel with girl talking nonsense small talk chatter in speech bubble vector poster design illustration

Det är temat för en av gruppdiskussionerna i programmet på höstens SABO-konferens i Borås, Sociala frågor i boendet 2017, som jag har ett litet finger med i tillsammans med ett gäng glada kollegor och representanter från SABO.

I veckan sprang jag på Sherin Abdulbaky från Nyköpingshem som jag kommer att hålla en gruppdiskussionen tillsammans med. Vi har försökt boka in ett möte hela våren så det var roligt att slumpen gjorde att vi var på SABO i tisdags för att lära oss mer om hur man kan lägga upp en Boskola för sina nya kunder.

När vi såg varandra bokade vi snabbt in ett möte i slutet av maj för att lägga upp vår gemensamma gruppdiskussion:

Hur blir vi bättre på att kommunicera?

En god kommunikation är en framgångsfaktor i en verksamhet. I ett bostadsföretag möts människor med olika erfarenheter och bakgrund och det är viktigt att vi inte missförstår varandra. Hur ser våra möten med hyresgästerna ut? Vad kan vi lära oss av varandra för att bli ännu bättre på att kommunicera?

Petra Agnroth, Informationsansvarig, AB Bostäder i Borås och Sherin Abdulbaky som arbetar med integration och bosociala frågor på Nyköpingshem AB, delar med sig av sina erfarenheter och olika sätt att arbeta.