Kunderna måste gilla dig!

summer colors 10

Var generös med information. Den lägger grunden till kundens upplevelse av dig och är en viktig del i att skapa förtroende för dig och ditt företag. Tycker dina kunder om dig och du vunnit deras förtroende kommer de handla av dig. Och de kommer rekommendera dig för andra!

Var ödmjuk! Av erfarenhet vet jag att det tar tid att bygga ett starkt varumärke. Du måste vinna kundernas förtroende. De måste gilla dig! Var därför ödmjuk inför dina kundens behov (både av produkt och information) och deras olika möjligheter att göra affärer med dig. Då tror jag att du har mycket att vinna.

Lär känna dina kunder! För att lära känna dina kunder måste du ta reda på saker om dem.  Prata med besökare på mässan. Gå ut på stan och presentera ditt företag. Lyssna på svaren du får och ta med dig dem som viktiga ingredienser i ditt marknadsföringsarbete. När du vet vad dina kunder har för behov skapar du ditt marknadsföringsmaterial och använder det sätt/kanaler som bäst passar för att presentera ditt erbjudande.

Ge kunden kunskap! Tänk på att erbjuda produktkunskap blandat med tips och råd på hur kunden kan sänka sina kostnader (om det är det dina produkter gör!).

Hitta dina ambassadörer! Dina bästa och mest nöjda kunder är dina bästa ambassadörer och är en viktig del när du bygger ditt varumärke. Låt därför dem vara goda exempel på att dina produkter levererar de goda resultat som du lovar. Det gör ditt marknadsföringsmaterial trovärdigt, ännu mer intressant och inspirerande!

Erbjud olika alternativ! Erbjud kunden redan från början olika beställnings- och betalningsalternativ – gärna ett för varje plånbok och livssituation. Speciellt viktigt kanske detta är när du vänder dig till den privata marknaden. Det är skillnad på ett företags sätt att fatta inköpsbeslut jämfört med en privatperson som använder pengar ur den egna plånboken. Låt stora beslut ta tid men se till att kommunicera med kunderna under tiden så att de inte hinner välja något annat alternativ eller annan leverantör.

Undvik krångel! Använd ett språk som är lätt för alla att förstå. Undvik tekniska termer och beskrivningar så långt det går. Måste du – för att produkten är sådan – använd bilder och ritningar för att göra beskrivningen också visuellt. Många – däribland jag själv – har lättare att ta till sig den typen av information i bildformat. Det finns många duktiga illustratörer, kolla i telefonkatalogen eller googla!

Gör ditt material tillgängligt. Som trycksaker att ta med sig på mässan, kundbesöket eller att hämta i receptionen. Följ alltid den grafiska profilen! Har du flerspråkiga kunder? Välj ut de vanligaste språken och översätt ditt material med hjälp av översättningsbyråer. Eller varför inte be någon på förtaget som kan språket om  hjälp!

Använd hemsidan! Ha artiklar på hemsidan och byt dom ofta. Alla vill tillhöra ett bra sammanhang – visa upp flera goda exempel från olika kundgrupper som är lätta att identifiera sig. Då fångar du med största sannorlikhet intresse från alla dina kundgrupper att läsa vidare och hjälper dem att fatta beslut om att anlita dig som leverantör istället för konkurrenten!

Det finns naturligtvis mycket mer att ta upp. Ring mig så berättar jag gärna!

Lycka till!

Petra

petra@pamarketing.se