Avfallsproblematik & Nolltolerans mot nedskräpning

De flesta bostadsbolag har samma problem, det funkar inte med avfallshanteringen och därför är det skräpigt och stökigt på hyresgästernas gemensamma ytor. På AB Bostäder inför vi nu nolltolerans mot nedskräpning och tar ett krafttag för att komma tillrätta med problematiken samt ser över hur vi kommunicerar med hyresgästerna i våra trapphus.

Avfallsproblematiken ökar i samhället generellt sett och på AB Bostäder lägger vi stora resurser på att ta hand om sådant som är våra hyresgästers ansvar att själva ta hand om. Vi har pratat mycket internt och med vår samarbetspartner Borås energi och miljö (de ansvarar för avfallshanteringen i Borås) om hur vi ska komma tillrätta med det som rör avfallshanteringen i våra bostadsområden. Flera initiativ har tagits, projekt har startats av vilka vissa har fungerat och andra inte.

I min kartläggning av kommunikationsprocessen för något år sedan noterade jag att vi kommunicerade väldigt olika i bolaget om samma saker. Våra hyresgäster möttes av olika information beroende på var hos oss de befann sig. Det kändes därför angeläget att hitta en övergripande och konsekvent linje för hur vi informerar, bland annat om just avfallshanteringen. I vintras initierade jag därför ett möte med vår boserviceavdelning för att diskutera hur vi ska finna en långsiktig lösning för att komma tillrätta med problematiken och jag bjöd även med vår strategiska kommunikationspartner, Mecka.

Ett enhetligt informationsmaterial löser självfallet inte den grundläggande attitydproblematiken som finns kring avfallsfrågan kom vi fram till. Men samtliga såg det ändå som en vinst i att ha en proffsig och genomtänkt information från oss som bostadsbolag som talar om hur vi vill att våra hyresgäster ska agera för att på sikt få ett ändrat beteende. Efter mötet fick jag i uppdrag att ta fram ett koncept för hur vi ska kommunicera för ett förändrat beteende.

Trapphusinformation

Eftersom frågan är stor och komplex började vi omgående med de enkla delarna: alla lappar som sätts upp i våra trapphus. Här har det funnits olika varianter tidigare. Vissa bra, vissa mindre bra. Vi valde att behålla innehållet i de som var bra och förenklade vi och profilerade vi om dem. Efter en total översyn finns det nu ett 15-tal trapphuslappar som våra team ute i området kan välja bland. Det är enhetliga pdf:er med redigeringsbara fält för att anpassa till området eller fastigheten.

Nolltolerans

AB Bostäder har också valt att gå ut till alla våra hyresgäster med att det från och med nu är nolltolerans mot nedskräpning i våra bostadsområden men också mot lösa föremål i trapphus, källare och vindar samt gett våra medarbetare ett tydligare mandat att agera när de upptäcker att saker står fel.

Bocoacher

Vi har också anställt två stycken Bocoacher som ska hjälpa oss att sprida informationen till våra hyresgäster genom dörrknackning där det är som allra värst. De börjar i maj och det ska bli väldigt spännande att se om de når fram med informationen och om det kommer gå att se en förbättring under det halvår som projektet kommer att pågå. Som stöd för Bocoachernas arbete jobbar vi just nu med två informationsmaterial att prata kring och också att lämna efter sig. Materialen kommer att vara översatta till de vanligaste förekommande språken bland våra hyresgäster och de kommer vara klara för tryck efter sommaren.