Klarspråk

Spring holiday. Mother's day concept

För inte så länge sedan gick jag en kurs i klarspråk som hölls av Nina Wiklander på Wikom. Det var en nyttig påminnelse om vikten av att inte göra saker mer besvärliga än vad de är.

I mitt arbete som kommunikatör försöker jag få alla mina medarbetare att förstå vikten av kommunikation och få alla bli duktigare på att kommunicera med våra kunder. Det gör vi bland annat genom att undvika krångliga texter och ha bilder som tydligt visar vad informationen handlar om.

Ser ofta i texter hur myndighetsspråket lägger krokben för läsaren. Istället för att säga rakt ut vad man vill att mottagaren ska göra så försvinner budskapet i långa meningar, invecklade lagtexter och fackspråk.

Vi fick se flera exempel på detta i kursen och vi fick också prova själva att skriva texter på ett mer klarsynt sätt. Svårt men samtidigt nödvändigt om budskapet ska nå hela vägen fram.

Ibland kan man undra om andra inom samma organisation skulle förstå det som den ena avdelningen skickar ut till sina medborgare, sa någon på kursen.

TIPS! Med hjälp av Klarspråkstestet kan du ta reda på hur begriplig en text är.

Efter kursen frågade jag Nina om hon ville ta en lunch med mig och prata om de möjligheter och utmaningar som finns inom kommunikationsområdet. Det var en mycket trevlig och intressant lunchtimma 🙂

 

Samstämmig kommunikation lirar bäst

Som kommunikatör är det viktigt att göra den information som organisationen behöver nå ut med lättillgänglig, företagsgemensam och grafiskt tydlig. När jag började på min nuvarande arbetsplats var det inte riktigt så.

Dels var det många som hanterade vardagsinformationen mot våra kunder vilket innebar att informationen var ”spretig”. Dels såg den också olika ut beroende på vem som skickade den. Viss information innehöll en tydlig avsändare, annan inte. Vissa var noga med att använda rätt typsnitt, andra inte. Andra skrev frustrerat med stora bokstäver, andra trasslade in sig i formuleringarna för att inte trampa kunderna på tårna. Och en del ombyggnadsinformation var för teknisk även för den som är van att läsa och förstå hyfsat avancerade tekniska beskrivningar. Det fanns med andra ord en hel del att ta tag i som ny på jobbet 🙂

Innehållet i det som skickades ut till våra kunder var ändå både relevant och också bra visade sig i den kartläggning som jag gjorde tillsammans med mina nya kollegor. Men, av flera olika anledningar nådde den inte hela vägen fram till kunderna. Det alla var överens om var att det krävdes en total översyn av språkbruket och framförallt hur informationen paketerades. Det gavs olika information om samma saker och det behövde vi arbeta bort.

Informationsarbetet hade med andra ord ett tydligt behov av centralisering och det fanns också stort behov av att arbeta med en gemensam kommunikationsplattform och att utveckla den grafiska profilen. Som tur är hade jag en chef som direkt var med på banan och lät mig ta mig an detta gigantiska projekt.

Nu har det gått sex år och det mesta som inte fanns på plats då, 2010, finns på plats nu, 2017. Kommunikationsarbetet är centraliserat, det finns en tydlig kommunikationspolicy, det finns en kommunikationsplan med tillhörande budget, det finns en grafisk profil att följa med mallar för de vanligast förekommande informationstillfällena, det finns ett företagsgemensamt informationsmaterial som lämnas till alla kunder och det finns framförallt en bättre förståelse för kommunikationens roll för att nå hela vägen ut till våra kunder och jag tror att allra flesta idag inser att det är en styrka att kommunicera samma saker och att göra det som ett bolag.

Blir man helt färdig med jobbet då? Nej, det blir man ju så klart inte 🙂

Kommunikation är en ständigt pågående process som behöver utveckling och omsorg. Samhället förändras och det dyker upp nya dimensioner som vi som kommunikatörer måste ta hänsyn till. Språk och kulturer exempelvis.

Den ständiga utvecklingen är en av anledningarna till att jag trivs så bra med mitt kommunikatörsarbete!

 

Mediaträning

IMG_20170517_094637_132

Kommunikation är A och O för att behålla förtroendet om (när) krisen slår till vilket kommunikationsproffset Lottie Knutsson berättade för oss kommunikatörer på SABOs ledarskapsdagar i maj.

I vardagsarbetet ser jag på media som en möjlighet att nå ut med våra företagsbudskap på ett bra sätt med pressmeddelanden och pressinformationer. Men det har hänt mycket inom journalistiken de sista åren som gör att jag behöver arbeta lite annorlunda nu mot förr. Det går snabbare. En nyhet presenteras i flera kanaler än förut vilket också gör spridningen större. Tempot är högre och resurserna inte alltid så stora på redaktionerna. Som kommunikatörer kan vi göra mycket i våra förberedelser för att hjälpa media i sin nyhetsrapportering. Vi kan vara proaktiva och se till att det finns bilder, texter och rörligt material, så att det är lätt tillgängligt när media kontaktar oss när de vill skriva om oss och våra företag.

Har gått på ett par medieutbildningar genom åren och det som är gemensamt för alla är att de trycker på vikten av att öva organisationen i kommunikation. Medieutbildningar ÄR bra och jag önskar gå dem mer ofta. Man får lära sig hur man får ut ett budskap till media på ett effektivt sätt i vardagen vilket är bra. Men de lär också ut det som är det allra viktigaste för oss kommunikatörer; kriskommunikation.

Många utbildningar leds av journalister vilket jag tycker ger bra övningar och bra feedback. I vissa utbildningar har vi som deltagit läst in oss på ett ämne och därefter intervjuats en och en framför rullande kamera av journalisten (som i det ögonblicket verkligen är journalist med allt vad det innebär!). Efter de här kaotiska och stressiga timmarna tittar vi gemensamt på intervjuerna och ger varandra tips och råd på saker som vi behöver tänka på för att klara av vårat jobb på bästa sätt i en pressad situation.

Nästan varje gång är det någon som får konstiga ”reaktioner” i de här övningarna. Fnissar när de får frågor om obehagliga situationer eller fryser till is och inte kan svara överhuvudtaget. Andra är superproffsiga. Det lustiga är att det inte alltid de som har mediekontakter som en del av sin huvudsyssla som gör sig bäst i en filmad intervju. Det är inte alltid heller kopplat till en chefsroll.

Den som gör det bäst i mina ögon är den som är påläst i ämnet och kan svara trovärdigt och ärligt på frågorna. Kroppsspråket är viktigt och att inte konstla till det. Lottie Knutsson var ett bra exempel på det som informationsansvarig på Fritidsresor i samband med tsunamin 2004.

Svara kort och koncist på det du kan svara på och svara inte om du inte har svaren är några andra saker jag tagit med mig från medieutbildningarna jag deltagit i.

Efter att ha lyssnat på Lottie Knutsson på Kommunikationsdagarna så är jag helt övertygad om att det är träning, träning, träning och åter träning som gör att vissa lyckas bättre med mediekontakter eller när krisen väl kommer. Hur det kan bli om man inte är förberedd var hennes exempel goda bevis för.

10 tips för mediekontakter

  1. Håll dig uppdaterad om om företaget du företräder.
  2. Förbered budskap i olika frågor så mycket som möjligt så att du får fram det du vill ha sagt.
  3. När journalisten kontaktar dig, var tillgänglig, men svara inte oförberedd. Be att få återkomma så du hinner läsa in dig på ämnet.
  4. Är du osäker, rådgör med en kollega eller chef om vem som är bäst lämpad att svara.
  5. Be om frågeställningarna och journalistens vinkling inför en intervju så att du kan förbereda dig på rätt sätt inför intervjun.
  6. Gäller det en skriven intervju där du blir citerad, be att få läsa artikeln och mina citat för att få en chans att korrigera fel och missuppfattningar.
  7. Om du inte kan svara på frågor som ställs så säg det, ”Jag vet inte” är ett bra svar.
  8. Ha en krishanteringsplan för kommunikationsarbetet. Öva så att rutinerna sitter!
  9. I en kris, spekulera inte. Var alltid tydlig och konkret.
  10. Vad du än gör – Ljug aldrig.

Hur blir vi bättre på att kommunicera?

Pop art style comic book panel with girl talking nonsense small talk chatter in speech bubble vector poster design illustration

Det är temat för en av gruppdiskussionerna i programmet på höstens SABO-konferens i Borås, Sociala frågor i boendet 2017, som jag har ett litet finger med i tillsammans med ett gäng glada kollegor och representanter från SABO.

I veckan sprang jag på Sherin Abdulbaky från Nyköpingshem som jag kommer att hålla en gruppdiskussionen tillsammans med. Vi har försökt boka in ett möte hela våren så det var roligt att slumpen gjorde att vi var på SABO i tisdags för att lära oss mer om hur man kan lägga upp en Boskola för sina nya kunder.

När vi såg varandra bokade vi snabbt in ett möte i slutet av maj för att lägga upp vår gemensamma gruppdiskussion:

Hur blir vi bättre på att kommunicera?

En god kommunikation är en framgångsfaktor i en verksamhet. I ett bostadsföretag möts människor med olika erfarenheter och bakgrund och det är viktigt att vi inte missförstår varandra. Hur ser våra möten med hyresgästerna ut? Vad kan vi lära oss av varandra för att bli ännu bättre på att kommunicera?

Petra Agnroth, Informationsansvarig, AB Bostäder i Borås och Sherin Abdulbaky som arbetar med integration och bosociala frågor på Nyköpingshem AB, delar med sig av sina erfarenheter och olika sätt att arbeta.

Kul att vara med och utveckla staden! 

vasterbro

För drygt två år sedan köpte bostadsbolaget Riksbyggen fastigheten där Borås Wäfveri haft sitt huvudkontor i många år och AB Bostäder i Borås fick erbjudande om att medverka i projektet.

Visionen är att tillsammans med oss på AB Bostäder  bygga 500 nya bostäder över en femårsperiod. Idag på sitt möte tog kommunstyrelsen upp vårat ärende och nu har de givit klartecken för att vi kan jobba vidare.

Det är ett spännande projekt där jag tillsammans med Pontus Gustavsson på Riksbyggen ingår i marknadsgruppen med uppdraget att marknadsföra och profilera det nya området i staden som kallas för Västerbro.

Redan i november förra året lanserades bolagens visioner på en gemensam hemsida för  Västerbro och där har boråsarna har kunnat lämna sina önskemål om den nya delen av staden sedan dess. Vi kikar nu på det som har kommit in i idébankerna och planerar nästa steg i hur vi ska marknadsföra området.

Västerbros Facebook sida följer många boråsare nyfiket projektet. Men innan det händer så mycket mer kommunikativt där kommer vi låta våra politiker och tjänstemän i staden diskutera hur de vill se det nya området.

Ser med spänning fram emot nästa steg!

Ny bloggportal!

20160927_140855

Nu överger jag min blogg för PA Marketing och börjar blogga under mitt eget namn!

2010 startade jag min egen firma PA Marketing. Syftet med att starta eget var att jag ville hjälpa små och medelstora företag (och kanske också nya!) i sitt marknadsföringsarbete.

Hade ett par intressanta uppdrag inplanerade när jag under hösten ramlade över en jobbannons hos rekryteringsfirman Hammer & Hanborg. Det var AB Bostäder i Borås som sökte en informationsansvarig. Jag sökte tjänsten och jag fick den! Så sedan 2010 har jag fyllt på med innehåll lite då och då om vad jag har för mig på nya jobbet 🙂

Innehållet från den gamla bloggen är konverterat till den nya så att alla gamla inlägg går att läsa fortfarande.

Boboken – Allt du som hyresgäst vill veta

Bild-Boboken

Det senaste året har jag drivit ett projekt som gått ut på att profilera och professionalisera de olika stegen i kommunikationsprocessen på vår uthyrningsavdelning. Hela bolaget har involverats för att få ett proffsigt och sammanhängande informationsmaterial att lämna till våra nya hyresgäster och till våra studenter. Nu är det äntligen dags att få börja använda det!

I min kartläggning av AB Bostäders kommunikationsprocess för några år sedan var det tydligt att vi behövde strukturera upp och skapa ett material som hela bolaget kan stå för. Så under 2016 har jag arbetat med två av våra processer lite extra: Uthyrning och Boservice.

Konkret har projektet på Uthyrning mynnat ut i en beskrivning av själva kommunikationsprocessen och därefter har vår reklambyrå skapat ett enhetligt och sammanhängande informationsmaterial för processen. Det som gäller Boservice har handlat om enhetliga informationslappar och en översyn av innehållet på dem och det var klart i april 2016.

Bobutiken som äger uthyrningsfrågorna har varit en stor del i projektet som rör deras bit. Men även övriga delar i vår organisation har varit med och sagt sitt och resultatet är Boboken. Det är en gedigen produkt vi tagit fram och den är väl genomarbetad för att vara en komplett guide i boende för våra hyresgäster. Boboken innehåller fakta om lägenhetsskötsel och boende i stort men också tips och råd för att exempelvis minska sin energi- och vattenanvändning för att minska miljöpåverkan och för att spara pengar. Boboken tar med andra ord upp det mesta så det har verkligen varit viktigt att låta alla verksamhetsdelar få vara med och lämna sin input och även granska det färdiga innehållet.

Boboken kommer vara del i en Bopärm som våra uthyrare kommer att dela ut till alla nya hyresgäster med start nu i mars. I Bopärmen finns förutom boken informationsmaterial från andra aktörer som det är viktigt att hyresgästen tar kontakt med i samband med sin flytt.

BiB_Boboken_180x240_160826_LOW-2BiB_Boboken_180x240_160826_LOW-3BiB_Boboken_180x240_160826_LOW-4BiB_Boboken_180x240_160826_LOW-5

BiB_Boboken_180x240_160826_LOW-18

För att allt informationsmaterial ska hänga samman även med vårt in- och utflyttningsmaterial har vi sett över dessa delar också. Och parallellt har vi sett över kommunikationsprocessen gällande våra studenter och gjort om informationsmaterialet för att få enhetlighet även här och med det övriga materialet.

Vår reklambyrå Mecka har stått för de kreativa idéerna och för själva produktion medan min uppgift har varit den inledande uppdragsbeskrivningen samt den interna projektledningen och koordinationen.

Visst blev det fint 🙂

Kommunikatörens roll

En av kommunikatörens viktigaste uppgifter är att utveckla sina organisationer till kommunikativa organisationer säger Sveriges kommunikatörer och det kan man göra i flera olika roller. Och så har man gjort en bra uppdelning  av kommunikatörens olika roller på ett bra sätt tycker jag och delar därför rakt av med mig av texten nedan:

Kommunikation, en ledningsfråga

Fotolia_55095058_Subscription_Monthly_XL

I våras publicerade Sveriges kommunikatörer ett gästinlägg från Astrid Boysen som handlar om att vi kommunikatörer behöver ta plats och göra vår röst hörda i ledningsgruppen. Efter att ha tillhört mitt bolags ledningsgrupp under många år men inte längre kommer att göra det till hösten tycker jag att inlägget är extra intressant och relevant.

För lite drygt ett år sedan nu pratade min dåvarande chef om sina funderingar på att göra om i ledarskapet. Han tyckte ledningsgruppen var för stor (5 personer) och funderade på att utesluta kommunikationsrollen från ledningsgruppen. En av orsakerna var att den saknade chefsansvar men också att han inte tyckte det spelade någon roll var rollen var organisatoriskt placerad ”Du kan göra lika bra jobb ändå”, sa han , vilket jag naturligtvis var noga med att säga att jag inte riktigt höll med honom om.

Jag tror att alla kommunikatörer som har förmånen att sitta med vid ledningsgruppsbordet håller med om att vi genom våra roller kan erbjuda ytterligare perspektiv i de frågor som diskuteras. Det mesta som avhandlas ska ju så småningom mynna ut i någon slags kommunikation, antingen externt eller internt. Så klart att det är en otrolig fördel då för kommunikatören att vara med och diskutera de beslut som ska fattas.  När jag sa detta höll han med mig men bad få återkomma med sitt beslut.

Man säger ju ofta att en bra förberedelse är en förutsättning för ett bra genomförande och jag håller med. Många beslut är ganska självskrivna men följdfrågor om hur beslutet kommer att landa hos våra kunder eller våra medarbetare kan snabbt göra saker mer komplext än vad man först sett. Utifrån detta är Astrid Boisen’s (Sveriges Kommunikatörer Region Västra) inlägg både intressant och relevant.

För precis som jag försökte få min chef att se så handlar kommunikatörsrollen enligt Astrid Boysen om att vi i vår roll som kommunikatörer har ett bredare spektrum än övriga i rummet. Vi ser kundperspektivet samtidigt som vi har den affärsmässiga kompetensen att se helheten till de beslut som fattas. Vi har också förmåga att se konsekvenserna som ett beslut kan få om man inte tänkt till hela vägen.

Beslut som fattas påverkar våra kunder. Även om det är något som vi själva, vi som sitter runt bordet, tycker är självklart, enkelt och nödvändigt innebär inte det per automatik att våra kunder att se, tycka eller känna detsamma. Man behöver med andra ord visa ödmjukhet inför att människor är olika. När vi ska kommunicera våra beslut med våra kunder vill vi att kunderna förstår oss och att de kommer gilla de förändringar / förbättringar / utveckling som vi som vi erbjuder, eller hur?

Därför måste vi redan vid beslutsfattandet vända på frågan och se på den utifrån kundens perspektiv. Först när alla stenar är lyfta, luftade och frågetecknen är uträtade kan vi gå vidare med nästa steg. 1) Att fatta beslutet och 2) Kommunicera det.

Kommunicerar vi förhastat, ogenomtänkt eller rent av felaktigt riskerar vi att skada vårat varumärke vilket kan ta lång tid att reparera. Som kommunikatör är detta kanske en av våra viktigaste uppgifter: Att ställa alla de självklara men också lite jobbiga frågorna för att ”skydda” en av våra företags viktigaste resurser – förtroendekapitalet.

När beslutet sedan är fattat och vi ska kommunicera det vidare är förutsättningarna klara och vi kan sätta fart direkt. Har vi inte varit med och hört på de fullständiga diskussionerna får vi lita till andrahandsinformation vilket enligt mig blir som att leka viskningsleken. Ställer vi då frågor som ledningsgruppen inte tänkt på riskerar vi dessutom att omkullkasta de förväntningar som finns på själva genomförandet vilket påverkar både tidplaner och budget. Det är något som kräver en stor portion mod att göra tror jag 🙂

Därför är det glädjande att fler kommunikatörer idag än tidigare får möjlighet att vare en del av ledarskapet och även får ta steget in i ledningsgruppen vilket jag läst i flera inlägg hos Sveriges Kommunikatörer. Det känns nödvändigt och modernt om man läser Astrid Boysens gästinlägg.

För min egen del har jag blivit lovad att min roll inte ska förändras nu när jag efter sommaren lämnar min plats i vid det där bordet vilket jag håller båda mina tummar för.

GÄSTINLÄGG PÅ SVERIGES KOMMUNIKATÖRERS BLOGG 24 mars 2016

Det som händer nu i Sveriges Kommunikatörer gillar jag! Vi är inte längre ett gäng som ”bara” hanterar information eller press. Vi har ett bredare spektrum. Kommunikation ur alla perspektiv! Men vad menar vi och tar vi plats också på ledningsnivå?

Häromdagen hade Sveriges Kommunikatörer ett välbesökt frukostsamtal i Göteborg med just rubriken ”Att ta plats”. Samtalet kretsade kring detta med att kommunikatörer inte får, eller tar, plats i sin organisations ledning, oavsett om det är ett företag eller en myndighet.

När en organisation ser kommunikation som en ledningsfråga – inte något som är underordnat marknad, HR eller andra ledningsfunktioner – ja då först är organisationen med sin tid.

”Det duger inte att vänta på att någon annan ska be om dina tankar.”

Allt börjar och slutar med hur vi ser, hör och gör. Förr kommunicerade man ”ut” budskap. Nu tar man in och utvecklar dem vidare. Kommunikation i 180 grader är bland det nyttigaste man kan ägna sig åt i en verksamhet. Sveriges Kommunikatörer är en organisation för alla som jobbar med kommunikation. Hit hör idag också marknadskommunikatörer.

Men åter till det där med att ta plats, eller ge plats om man så vill. Det handlar om att ställa rätt frågor till, och ge bra stöd åt, chefer och medarbetare i organisationen. Det handlar om att göra sig sedd och nyttig!

Det duger inte att vänta på att någon annan ska be om dina tankar. Det handlar inte om att avgränsa ett informations- eller kommunikationsområde. Det handlar om att se samband mellan människor både i och utanför organisationen och om att göra deras dialog mera matnyttig för alla inblandade. Att våga är inte så dumt. Det får lov att vara otäckt. Att vara rädd är rätt bra, för då utmanar man något. Ur det personliga perspektivet kan det vara klokt att skaffa sig en bundsförvant i ledningen om man nu inte redan sitter där. Det gör jobbet lättare.

Men allra, allra mest handlar det om att vara lyhörd för andras behov, tankar och känslor. Att fullt ut förstå myndighetens uppdrag eller företagets affär – de ekonomiska sambanden – det är livsviktigt. Med den kompetensen blir man en bättre kommunikatör, som tar plats och leder rätt.

/ Astrid Boisen, Sveriges Kommunikatörer Region Västra

Att vara kommunikatör

pix-cbbv2n.jpg

När jag tänker på vad det har inneburit för mig att arbeta som kommunikatör så slutar det alltid med att rollen är utvecklande och att den ena dagen sällan är den andra lik.

För att utföra arbetet professionellt och effektivt krävs att kommunikatören tycker om att lära sig/sätta sig in i ämnesområden utanför den egna professionen. Och att det finns förmåga att göra det ganska snabbt för att inte tappa fart i projektet.

Om jag kunde önska fritt skulle jag vilja vara en fluga på väggen redan på det första mötet i ett projekt för att kunna höra även det som lämnas kvar i rummet när uppdraget hamnar på mitt bord.

För redan när besluten fattas så har det en påverkan på hur det sedan ska kommuniceras. Om jag vet lite mer samt har hört alla resonemang och avväganden kan jag själv snabbare kan göra göra rätt avväganden när jag i min tur ska dela med mig av den till andra. Oavsett om det är inom den egna organisationen eller utanför den.

När jag medverkar i olika typer av möten krävs det av mig att jag är den i rummet som hela tiden tar på mig rollen att tänka ett steg längre än övriga. I slutet av ett projekt finns ju en produkt med saker som man ska förmedla till andra och då behöver man så klart se helheten på ett ganska tidigt stadium.

Att ha ett öppet sinne för alla de olikheter och bakgrunder som människor har – och att man har förståelse för hur det påverkar förmågan att ta till sig den information som lämnas till dem, oavsett form och media, tycker jag är en viktig del i en kommunikatörs vardag samt att kunna förmå övriga i organisationen att förstå vikten av detta.

Sen finns det en hel del andra saker att ta ställning till också; lagar och regler till exempel. Precis som i andra yrkesroller finns också en ekonomi att ta hänsyn till. Det är inte alltid man kan ”räkna hem” en kommunikaitonsinsats i pengar. Ibland kan det vara ett beteende man vill förändra eller förstärka och det tar tid att se den långsiktiga effekten av det.

Sveriges Kommunikatörer samlar fakta och information om kommunikatörens arbete och roll på sin hemsida som jag tycker bra beskriver vad man på lite olika sätt möts av i sin vardag som kommunikatör. Har valt att kopiera in hela stycket nedan.

Att vara kommunikatör

Kommunikatörens profession inrymmer allmänbildning och goda kunskaper i kommunikationsteori och inom olika kompetensområden som finns beskrivna nedan. Olika befattningar kräver antingen hela eller delar av dessa kompetensområden. För kommunikatörer med specialistbefattning krävs oftast fördjupning inom ett eller flera områden.

Kommunikatören lägger upp sitt arbete efter en modell som är vanlig inom många yrkesområden:

  •     analys
  •     planering
  •     genomförande
  •     uppföljning/utvärdering

En viktig egenskap hos kommunikatören är förmåga att skapa goda relationer och därmed också få andra i organisationen att vara delaktiga i kommunikationsarbetet.

Kommunikationsteori/strategisk kommunikation

Kommunikationsteori är ett sammanfattande, tvärvetenskapligt begrepp för teorier inom språk, psykologi, sociologi, socialpsykologi och pedagogik.

Kommunikationsteori med inriktning på planerad kommunikation omfattar både dialog mellan människor och masskommunikation. Den fokuserar på det strategiska användandet av kommunikation och på vilka effekter man uppnår. Metoder för omvärldsanalys och problemdefiniering, målgruppsanalys, kanalval och budskapsutformning bildar kärnan i en kommunikatörs kompetens.

Omvärldsanalys

Omvärldsanalys handlar om att förstå skeenden, helheter och sammanhang inom olika delar av näringsliv och samhälle. I företagsledningens situationsbedömning dominerar i allmänhet marknads- och konkurrensanalys samt ekonomisk och teknisk analys. Genom att förse ledningen med sammanhang och trender inom opinionsbildning och debatt kan organisationen ta beslut som uppnår målen fortare och effektivare.

Samhällskunskap

Kunskapen om samhället och samhällsdebatten utgör grunden för effektivt arbete med att förvalta och utveckla organisationens handlingsutrymme. Kommunikatören bör känna till samhällets olika organisationer och ha insikt i ämnen som samhällskunskap, statsvetenskap, nationalekonomi och kulturgeografi.

Företagsekonomi

För att förstå de affärsmässiga grunderna för verksamheten, och för att kunna delta i ledningsgruppens diskussioner och beslut och förstå de ekonomiska sambanden måste kommunikatören ha grundläggande kunskaper i företagsekonomi. Baskunskaper i ekonomisk redovisning behövs för att kunna informera om organisationens ekonomiska utveckling samt för att kunna göra realistiska kostnadskalkyler och följa upp budget i projekt inom kommunikationsverksamheten.

Juridik

Ett flertal lagar och regelverk utgör en av ramarna för professionell kommunikationsverksamhet. Exempel på sådana är:

  •     Aktiebolagslagen
  •     Tryckfrihetsförordningen med offentlighetsprincipen och meddelarskyddet
  •     Spelregler för press, radio och TV
  •     Marknadsföringslagen
  •     Konkurrenslagen
  •     Medierätt
  •     Upphovsrätt
  •     Datalagstiftning

Strategi och taktik

För att kommunikatören ska kunna medverka i ledningens strategidiskussioner och vägval krävs insikt om och förmåga att påverka motiv, bakgrund och arbetsmodeller för organisationens planering och beslut. Strategiska beslut styrs av kommersiella bedömningar, av hänsyn till samhällsdebatt, opinioner, värderingar och organisationens förtroendekapital, samt av förmodad politisk utveckling under överblickbar period.

Ledarskap/management

Kunskap om ledarrollen, om styrmodeller och bevekelsegrunderna bakom dessa är av stort värde för en kommunikatör. Kommunikationschefen ska kunna bidra till ledarskapet och verksamhetsutvecklingen i en organisation genom sin specialistkompetens som kommunikatör liksom genom sin generalistkompetens inom företagsledning.

Krishantering

I praktiskt taget varje verksamhet uppstår olika typer av krissituationer. Kommunikation spelar alltid en viktig roll i dessa sammanhang. Förebyggande åtgärder i form av riskanalyser, planer och manualer samt förmåga att tidigt identifiera en krissituation och hantera kommunikationen hör till kommunikatörens kompetens- och ansvarsområden.

Digital utveckling

Den digitala utvecklingen står i fokus i dagens kommunikationsverksamhet. Kommunikatören måste vara tillräckligt allmänbildad inom området för att förstå hur det påverkar organisationen och hur nya metoder och kanaler kan användas för att utveckla och effektivisera kommunikationsverksamheten. Kommunikatören är också ofta beställare och kravställare av system som kräver viss IT-kompetens.

Interkulturell kommunikation

Internationella kontakter förutsätter också förståelse för vår egen kulturella identitet i förhållande till andra kulturer. Detta gäller bland annat uppträdande, kulturkoder, vårt sätt att uttrycka oss och förmåga att analysera de specifika internationella sammanhang som en organisation verkar i.

Interkulturell kommunikation bygger på forskning inom socialantropologi, sociologi, psykologi och lingvistik. För en kommunikatör är området viktigt, inte minst mot bakgrund av den ökande internationaliseringen där olika kulturer möts.

Statistik/utvärdering

För ett professionellt arbete inom intern och extern kommunikation behöver kommunikatören tillgång till korrekta basfakta – dels för att kunna sätta realistiska mål, dels för att se till att arbetet blir välriktat samt för att kunna följa upp och utvärdera genomförda insatser.

Läs mer

 

Ökad kundnöjdhet! 

hvr6fktagocbqcionjmagq

Varje år mäter vi på AB Bostäder kundnöjdheten hos våra kunder. Det vi mäter är kundernas upplevelse av vår servicenivå och prisvärdhet. Den senaste mätningen gjorde vi nu under våren och nu har resultatet kommit och vi är jätteglada!

Serviceindex har ökat med en procentenhet från föregående mätning och är nu 79 procent. Extra roligt för mig som arbetar så intensivt med att utveckla hur vi arbetar med vår kundkommunikation är det att se att våra kunder tycker att vi har blivit bättre på att berätta vad som händer och kommer att hända i våra bostadsområden jämfört med tidigare år.

Stefan Hansson vår Boendeservicechef gav en kommentar i en pressrelease som jag skickade ut tidigare idag att 80 procent av våra kunder säger att de trivs hos oss och att de kan rekommendera sina vänner och bekanta att bo hos oss.

I år svarade drygt 50 procent av de tillfrågade. Nästa gång hoppas jag på fler, det är tackvare dig som svarar som vi kan utvecklas i rätt riktning och bli en ännu bättre hyresvärd.

Känner mig stolt!

Bild: Anna Sigge

Pressmeddelande: Dolly Style och Zillah & Totte till Sommartorsdagarnas barnunderhållning

Dolly Style och Zillah

Även i år satsar Borås City i samarbete med AB Bostäder på två större artister och mer interaktivitet på Sommartorsdagarnas barnunderhållning.

– Tillsammans med AB Bostäder erbjuder vi barnunderhållning som en del av programmet under Sommartorsdagarna® för att erbjuda något extra till de barnfamiljer som besöker våra torsdagar, säger projektledare Lisa Statham. I år har vi lyckats boka in ett väldigt brett utbud för barnen, alltifrån 2 större barnartister som uppträder på stora scen till lite mer interaktiva aktiviteter med hoppborg & ansiktsmålning, fortsätter hon.

– Vi på AB Bostäder i Borås tycker det är så roligt att för fjärde året i rad bjuda boråsbarnen på underhållning i samband med sommartorsdagarna. Vi hälsar alla, stora som små, välkomna till stora torget i sommar, säger Petra Agnroth, Informationsansvarig på AB Bostäder.

Program:

30 juni – Dolly Style (stora scen)
7 juli – Aktivitet med Borås Energi & Miljö
14 juli – Fyrkamp med Upzone
21 juli – Ansiktsmålning
28 juli – Prova på innebandy (Champions Cup)
4 aug – Hoppborg på torget med Team Rynkeby
11 aug – Zillah & Totte (stora scen)

Var: Stora scen samt mellan torgbrunnen och rådhusterassen, Stora Torget

Datum: 30 juni, 7 juli, 14 juli, 21 juli, 28 juli, 4 aug, 11 aug.

Tid: Kl. 18.00-18.30

Barnunderhållningen sponsras av AB Bostäder

Mer information:

Lisa Statham,projektledare Borås City, 070-649 88 02
Petra Agnroth, Informationsansvarig AB Bostäder

Källa