Hur blir vi bättre på att kommunicera?

Pop art style comic book panel with girl talking nonsense small talk chatter in speech bubble vector poster design illustration

Det är temat för en av gruppdiskussionerna i programmet på höstens SABO-konferens i Borås, Sociala frågor i boendet 2017, som jag har ett litet finger med i tillsammans med ett gäng glada kollegor och representanter från SABO.

I veckan sprang jag på Sherin Abdulbaky från Nyköpingshem som jag kommer att hålla en gruppdiskussionen tillsammans med. Vi har försökt boka in ett möte hela våren så det var roligt att slumpen gjorde att vi var på SABO i tisdags för att lära oss mer om hur man kan lägga upp en Boskola för sina nya kunder.

När vi såg varandra bokade vi snabbt in ett möte i slutet av maj för att lägga upp vår gemensamma gruppdiskussion:

Hur blir vi bättre på att kommunicera?

En god kommunikation är en framgångsfaktor i en verksamhet. I ett bostadsföretag möts människor med olika erfarenheter och bakgrund och det är viktigt att vi inte missförstår varandra. Hur ser våra möten med hyresgästerna ut? Vad kan vi lära oss av varandra för att bli ännu bättre på att kommunicera?

Petra Agnroth, Informationsansvarig, AB Bostäder i Borås och Sherin Abdulbaky som arbetar med integration och bosociala frågor på Nyköpingshem AB, delar med sig av sina erfarenheter och olika sätt att arbeta.

Kul att vara med och utveckla staden! 

vasterbro

För drygt två år sedan köpte bostadsbolaget Riksbyggen fastigheten där Borås Wäfveri haft sitt huvudkontor i många år och AB Bostäder i Borås fick erbjudande om att medverka i projektet.

Visionen är att tillsammans med oss på AB Bostäder  bygga 500 nya bostäder över en femårsperiod. Idag på sitt möte tog kommunstyrelsen upp vårat ärende och nu har de givit klartecken för att vi kan jobba vidare.

Det är ett spännande projekt där jag tillsammans med Pontus Gustavsson på Riksbyggen ingår i marknadsgruppen med uppdraget att marknadsföra och profilera det nya området i staden som kallas för Västerbro.

Redan i november förra året lanserades bolagens visioner på en gemensam hemsida för  Västerbro och där har boråsarna har kunnat lämna sina önskemål om den nya delen av staden sedan dess. Vi kikar nu på det som har kommit in i idébankerna och planerar nästa steg i hur vi ska marknadsföra området.

Västerbros Facebook sida följer många boråsare nyfiket projektet. Men innan det händer så mycket mer kommunikativt där kommer vi låta våra politiker och tjänstemän i staden diskutera hur de vill se det nya området.

Ser med spänning fram emot nästa steg!

Boboken – Allt du som hyresgäst vill veta

Bild-Boboken

Det senaste året har jag drivit ett projekt som gått ut på att profilera och professionalisera de olika stegen i kommunikationsprocessen på vår uthyrningsavdelning. Hela bolaget har involverats för att få ett proffsigt och sammanhängande informationsmaterial att lämna till våra nya hyresgäster och till våra studenter. Nu är det äntligen dags att få börja använda det!

I min kartläggning av AB Bostäders kommunikationsprocess för några år sedan var det tydligt att vi behövde strukturera upp och skapa ett material som hela bolaget kan stå för. Så under 2016 har jag arbetat med två av våra processer lite extra: Uthyrning och Boservice.

Konkret har projektet på Uthyrning mynnat ut i en beskrivning av själva kommunikationsprocessen och därefter har vår reklambyrå skapat ett enhetligt och sammanhängande informationsmaterial för processen. Det som gäller Boservice har handlat om enhetliga informationslappar och en översyn av innehållet på dem och det var klart i april 2016.

Bobutiken som äger uthyrningsfrågorna har varit en stor del i projektet som rör deras bit. Men även övriga delar i vår organisation har varit med och sagt sitt och resultatet är Boboken. Det är en gedigen produkt vi tagit fram och den är väl genomarbetad för att vara en komplett guide i boende för våra hyresgäster. Boboken innehåller fakta om lägenhetsskötsel och boende i stort men också tips och råd för att exempelvis minska sin energi- och vattenanvändning för att minska miljöpåverkan och för att spara pengar. Boboken tar med andra ord upp det mesta så det har verkligen varit viktigt att låta alla verksamhetsdelar få vara med och lämna sin input och även granska det färdiga innehållet.

Boboken kommer vara del i en Bopärm som våra uthyrare kommer att dela ut till alla nya hyresgäster med start nu i mars. I Bopärmen finns förutom boken informationsmaterial från andra aktörer som det är viktigt att hyresgästen tar kontakt med i samband med sin flytt.

BiB_Boboken_180x240_160826_LOW-2BiB_Boboken_180x240_160826_LOW-3BiB_Boboken_180x240_160826_LOW-4BiB_Boboken_180x240_160826_LOW-5

BiB_Boboken_180x240_160826_LOW-18

För att allt informationsmaterial ska hänga samman även med vårt in- och utflyttningsmaterial har vi sett över dessa delar också. Och parallellt har vi sett över kommunikationsprocessen gällande våra studenter och gjort om informationsmaterialet för att få enhetlighet även här och med det övriga materialet.

Vår reklambyrå Mecka har stått för de kreativa idéerna och för själva produktion medan min uppgift har varit den inledande uppdragsbeskrivningen samt den interna projektledningen och koordinationen.

Visst blev det fint 🙂

Välkommen till Borås!

Bild-gruppdiskussioner-konferenssajt

Vi på AB Bostäder i Borås blir värd för en nationell konferens om sociala frågor i boendet nästa år!

Det är vår branschorganisation SABO som står bakom konferensen och då kommer drygt 200 personer till oss för att utbyta erfarenheter om hur bolagen arbetar med trygghet och social utveckling.

Årets konferens pågår i Kristianstad och jag har flera kollegor på plats där just nu. Hoppas att de tar till sig nya kunskaper om sociala frågor men också samlar på sig input för hur vi gör ett bra värdskap i Borås den 19-21 september 2017.

Läs pressmeddelandet här.

Ökad kundnöjdhet! 

hvr6fktagocbqcionjmagq

Varje år mäter vi på AB Bostäder kundnöjdheten hos våra kunder. Det vi mäter är kundernas upplevelse av vår servicenivå och prisvärdhet. Den senaste mätningen gjorde vi nu under våren och nu har resultatet kommit och vi är jätteglada!

Serviceindex har ökat med en procentenhet från föregående mätning och är nu 79 procent. Extra roligt för mig som arbetar så intensivt med att utveckla hur vi arbetar med vår kundkommunikation är det att se att våra kunder tycker att vi har blivit bättre på att berätta vad som händer och kommer att hända i våra bostadsområden jämfört med tidigare år.

Stefan Hansson vår Boendeservicechef gav en kommentar i en pressrelease som jag skickade ut tidigare idag att 80 procent av våra kunder säger att de trivs hos oss och att de kan rekommendera sina vänner och bekanta att bo hos oss.

I år svarade drygt 50 procent av de tillfrågade. Nästa gång hoppas jag på fler, det är tackvare dig som svarar som vi kan utvecklas i rätt riktning och bli en ännu bättre hyresvärd.

Känner mig stolt!

Bild: Anna Sigge

Pressmeddelande: Dolly Style och Zillah & Totte till Sommartorsdagarnas barnunderhållning

Dolly Style och Zillah

Även i år satsar Borås City i samarbete med AB Bostäder på två större artister och mer interaktivitet på Sommartorsdagarnas barnunderhållning.

– Tillsammans med AB Bostäder erbjuder vi barnunderhållning som en del av programmet under Sommartorsdagarna® för att erbjuda något extra till de barnfamiljer som besöker våra torsdagar, säger projektledare Lisa Statham. I år har vi lyckats boka in ett väldigt brett utbud för barnen, alltifrån 2 större barnartister som uppträder på stora scen till lite mer interaktiva aktiviteter med hoppborg & ansiktsmålning, fortsätter hon.

– Vi på AB Bostäder i Borås tycker det är så roligt att för fjärde året i rad bjuda boråsbarnen på underhållning i samband med sommartorsdagarna. Vi hälsar alla, stora som små, välkomna till stora torget i sommar, säger Petra Agnroth, Informationsansvarig på AB Bostäder.

Program:

30 juni – Dolly Style (stora scen)
7 juli – Aktivitet med Borås Energi & Miljö
14 juli – Fyrkamp med Upzone
21 juli – Ansiktsmålning
28 juli – Prova på innebandy (Champions Cup)
4 aug – Hoppborg på torget med Team Rynkeby
11 aug – Zillah & Totte (stora scen)

Var: Stora scen samt mellan torgbrunnen och rådhusterassen, Stora Torget

Datum: 30 juni, 7 juli, 14 juli, 21 juli, 28 juli, 4 aug, 11 aug.

Tid: Kl. 18.00-18.30

Barnunderhållningen sponsras av AB Bostäder

Mer information:

Lisa Statham,projektledare Borås City, 070-649 88 02
Petra Agnroth, Informationsansvarig AB Bostäder

Källa

Avfallsproblematik & Nolltolerans mot nedskräpning

De flesta bostadsbolag har samma problem, det funkar inte med avfallshanteringen och därför är det skräpigt och stökigt på hyresgästernas gemensamma ytor. På AB Bostäder inför vi nu nolltolerans mot nedskräpning och tar ett krafttag för att komma tillrätta med problematiken samt ser över hur vi kommunicerar med hyresgästerna i våra trapphus.

Avfallsproblematiken ökar i samhället generellt sett och på AB Bostäder lägger vi stora resurser på att ta hand om sådant som är våra hyresgästers ansvar att själva ta hand om. Vi har pratat mycket internt och med vår samarbetspartner Borås energi och miljö (de ansvarar för avfallshanteringen i Borås) om hur vi ska komma tillrätta med det som rör avfallshanteringen i våra bostadsområden. Flera initiativ har tagits, projekt har startats av vilka vissa har fungerat och andra inte.

I min kartläggning av kommunikationsprocessen för något år sedan noterade jag att vi kommunicerade väldigt olika i bolaget om samma saker. Våra hyresgäster möttes av olika information beroende på var hos oss de befann sig. Det kändes därför angeläget att hitta en övergripande och konsekvent linje för hur vi informerar, bland annat om just avfallshanteringen. I vintras initierade jag därför ett möte med vår boserviceavdelning för att diskutera hur vi ska finna en långsiktig lösning för att komma tillrätta med problematiken och jag bjöd även med vår strategiska kommunikationspartner, Mecka.

Ett enhetligt informationsmaterial löser självfallet inte den grundläggande attitydproblematiken som finns kring avfallsfrågan kom vi fram till. Men samtliga såg det ändå som en vinst i att ha en proffsig och genomtänkt information från oss som bostadsbolag som talar om hur vi vill att våra hyresgäster ska agera för att på sikt få ett ändrat beteende. Efter mötet fick jag i uppdrag att ta fram ett koncept för hur vi ska kommunicera för ett förändrat beteende.

Trapphusinformation

Eftersom frågan är stor och komplex började vi omgående med de enkla delarna: alla lappar som sätts upp i våra trapphus. Här har det funnits olika varianter tidigare. Vissa bra, vissa mindre bra. Vi valde att behålla innehållet i de som var bra och förenklade vi och profilerade vi om dem. Efter en total översyn finns det nu ett 15-tal trapphuslappar som våra team ute i området kan välja bland. Det är enhetliga pdf:er med redigeringsbara fält för att anpassa till området eller fastigheten.

Nolltolerans

AB Bostäder har också valt att gå ut till alla våra hyresgäster med att det från och med nu är nolltolerans mot nedskräpning i våra bostadsområden men också mot lösa föremål i trapphus, källare och vindar samt gett våra medarbetare ett tydligare mandat att agera när de upptäcker att saker står fel.

Bocoacher

Vi har också anställt två stycken Bocoacher som ska hjälpa oss att sprida informationen till våra hyresgäster genom dörrknackning där det är som allra värst. De börjar i maj och det ska bli väldigt spännande att se om de når fram med informationen och om det kommer gå att se en förbättring under det halvår som projektet kommer att pågå. Som stöd för Bocoachernas arbete jobbar vi just nu med två informationsmaterial att prata kring och också att lämna efter sig. Materialen kommer att vara översatta till de vanligaste förekommande språken bland våra hyresgäster och de kommer vara klara för tryck efter sommaren.

Gå på konsert!

Igår publicerade jag ett samarbete som vi på AB Bostäder i Borås har tillsammans med Puzzel i vår när Sabina Ddumba och Silvana Imam  kommer till Borås. På Kvällskuben den 19 februari i Almåshallen, lottar vi ut biljetter till Sabina Ddumbas konsert den 17 mars!

Sabina DDumba 17 mars på Borås Stadsteater

När: 17 mars kl 19.00
Plats:
Borås Stadsteater
Entré:
155 kr men Guldpusselbit ger fri entré!
Biljetter:
via Kulturhusets reception.

Fredagen den 19 februari på Kvällskuben i Almåshallen lottar Pussel och AB Bostäder ut biljetter till Sabina Ddumbas konsert på Borås Stadsteater. Missa inte det! Mer information om Kvällskuben hittar du här.

Silvana Imam 28 april på Borås Stadsteater

När: 28 april kl 19.00
Plats:
Borås Konstmuseum
Entré: 175 kr men Guldpusselbit ger fri entré!
Biljetter:
via Kulturhusets reception.

Bättre-TV!

FiberTV_2

Det senaste året har jag drivit ett kommunikationsprojekt tillsammans med Kalejdo och Splitvision. AB Bostäder i Borås kommer nämligen gå ifrån den traditionella kabel-TVn och istället erbjuds våra kunder fiber-TV.

Allt informationsmaterial är tryckt sedan ett tag tillbaka och nu börjar det delas ut på Hässleholmen. Just den biten av projektet och själva genomförandet kommer vår projektledare Torbjörn Snygg att ta hand om det kommande året med hjälp av våra tv-värdar.

Idag skickade vi ut en pressrelease om projektet och vad det innebär för våra kunder.

Pressrelease:

I dagarna startar Bostäder i Borås ett projekt som kommer att ge hyresgästerna en större TV-upplevelse. Allt bygger på den allra senaste fibertekniken. Fördelarna är bland annat ett större utbud av kanaler och en skarpare bild. Först ut är Hässleholmen och Brämhult. Totalt berörs cirka 12 500 boråsare av förbättringen.

Bakgrunden till projektet är ett teknikskifte som nu sker runt om i hela Sverige. Bostäder i Borås är ett av de första allmännyttiga bostadsföretag som erbjuder sina hyresgäster detta. Nu kan de själva bestämma vilka kanaler de vill ha. Basutbudet är gratis, fler kanaler går att beställa.

– Vi försöker alltid ligga i framkant och erbjuda våra hyresgäster de mest moderna och bästa lösningarna, säger Petra Agnroth, informationsansvarig på Bostäder i Borås.

Egna TV-värdar informerar

Med start nu i höst och ett år framåt kommer teknikskiftet att ske successivt. Vid fyra tillfällen kommer en TV-mässa med fokus på information att hållas på Textile Fashion Center. Allt för att övergången ska gå så smidigt som möjligt.

– Vi vet att det kommer att uppstå många frågor, men vi är förberedda. Vi har till och med en egen TV-akut och utbildade TV-värdar som kan allt om fiber-TV, säger Petra.

Anställningen av TV-värdarna är dessutom ett projekt för arbetslösa. Samtidigt som de erbjuds en meningsfull sysselsättning får de chansen att komma in på arbetsmarknaden.

Information på sex språk

Projektet föregås av en kampanj som bygger på TV-upplevelser. I den finns bland annat hyresgäster som bjuder på sina bästa recept för TV-snacks – ett annat sätt att förhöja TV-upplevelsen. Stora delar av kampanjen är dessutom, för första gången, översatt från svenska till fem språk för att överbrygga språkbarriärer.

I måndags började TV-värdarna dela ut information till de boende på Hässleholmen och Brämhult.mediabox som finns i alla AB Bostäders lägenheter kunnat välja fritt bland ett antal leverantörer gällande telefoni och bredband.

En rolig lördag för hela familjen!

BANNER.jpg

Vissa uppdrag är roligare än andra och detta tycker jag är ett av de roligaste på länge – att få bjuda in till en familjedag i vårt bostadsområde Hässleholmen!

I samband med att vi på AB Bostäder i Borås bygger om två av våra höghus på Tunnlandsgatan så bjuder vi in till lägenhetsvisning och en rolig lördag för hela familjen på Hässle torg. Allt material som vi tagit fram till aktivitetsdagen är producerat av Eva Brogren och det är eventbyrån Aventi som hjälpt oss att sy ihop dagen.

Program

När: Lördagen den 24 oktober kl 11-15

 HÄSSLE TORG

Hässle torg blir huvudplatsen där du börjar din och familjens dag. Kommer du hit med buss så stannar bussen på hållplatsen utanför Netto. På torget möter du Bostäder i Borås och här startar vår tipspromenad och här delar vi ut matkuponger som du kan använda i våra matvagnar som serverar spännande mat från hela världen (OBS! Först till kvarn och begränsat antal per familj!). Vi bjuder barnen på ansiktsmålning och det blir ponnyridning bakom boulebanan mot Distansgatan. På vår scenvagn på torget uppträder barnens favorit Joxelina.

HÄSSLE TORG -BASKETPLANEN OVAN

På basketplanen bakom Hässle torg kommer det vara fullt ös hela dagen! Här kan du se på Rackartygarna och deras häftiga trix. Du kan också spela Streetbasket med killarna från Borås Basket.

TUNNLANDSGATAN

På Tunnlandsgatan erbjuder vi en fantastisk möjlighet för dig som vill bo i en nyproducerad lägenhet. Totalt bygger vi 71 nya lägenheter i storlekarna 2-4 rum och kök. Lägenheterna blir ljusa och rymliga med öppna planlösningar och fina sällskapsytor. Ljust målade väggar, ekparkett, modernt utrustade kök och badrum med tvättutrustning i lägenheten. Alla lägenheter får dessutom en ny stor balkong och vi sätter solcellspaneler på taket för närproducerad el!Under dagen kan du passa på att ta en titt på två av visningslägenheterna. Har du barnen med dig lämnar du dem tryggt hos våra medarbetare i hoppborgen som ligger på lekplatsen i nära anslutning. När du har tittat på lägenheten bjuder vi på kaffe och bulle!

Ps. Glöm inte lämna in din tipspromenadkupong i vårat informationstält på Tunnlandsgatan – du har chans att vinna en TV!

Välkommen!

 

 

 

 

Ny reklambyrå!

Det har tagit tid men nu är äntligen upphandlingen klar gällande vilket bolag som tilldelas uppdraget att tillsammans med mig arbeta med och utveckla AB Bostäders varumärke de kommande åren.

Eftersom vi omfattas av lagen om offentlig upphandling så har jag haft värdefull hjälp av en fantastisk kvinna, Gunilla Berg på Engage Marketing. Jag hittade till Gunilla tack vare Marie Aktö på Stångåstaden när jag ställde en öppen fråga på LinkedIn och jag måste säga att jag lärt mig så mycket av vårat samarbete nu under våren.

Vi fick totalt in anbud från åtta byråer och efter utvärderingen blev det boråsbaserade reklambyrån Mecka som tilldelades uppdraget att arbeta som vår partner gällande kreativa och strategiska kommunikationsfrågor.

Jag har flera tankar och idéer kring vårat samarbete och vi inleder med en workshop på ett ledningsgruppsmöte om bara ett par veckor. Kommer bli spännande!