Avfallsproblematik & Nolltolerans mot nedskräpning

De flesta bostadsbolag har samma problem, det funkar inte med avfallshanteringen och därför är det skräpigt och stökigt på hyresgästernas gemensamma ytor. På AB Bostäder inför vi nu nolltolerans mot nedskräpning och tar ett krafttag för att komma tillrätta med problematiken samt ser över hur vi kommunicerar med hyresgästerna i våra trapphus.

Avfallsproblematiken ökar i samhället generellt sett och på AB Bostäder lägger vi stora resurser på att ta hand om sådant som är våra hyresgästers ansvar att själva ta hand om. Vi har pratat mycket internt och med vår samarbetspartner Borås energi och miljö (de ansvarar för avfallshanteringen i Borås) om hur vi ska komma tillrätta med det som rör avfallshanteringen i våra bostadsområden. Flera initiativ har tagits, projekt har startats av vilka vissa har fungerat och andra inte.

I min kartläggning av kommunikationsprocessen för något år sedan noterade jag att vi kommunicerade väldigt olika i bolaget om samma saker. Våra hyresgäster möttes av olika information beroende på var hos oss de befann sig. Det kändes därför angeläget att hitta en övergripande och konsekvent linje för hur vi informerar, bland annat om just avfallshanteringen. I vintras initierade jag därför ett möte med vår boserviceavdelning för att diskutera hur vi ska finna en långsiktig lösning för att komma tillrätta med problematiken och jag bjöd även med vår strategiska kommunikationspartner, Mecka.

Ett enhetligt informationsmaterial löser självfallet inte den grundläggande attitydproblematiken som finns kring avfallsfrågan kom vi fram till. Men samtliga såg det ändå som en vinst i att ha en proffsig och genomtänkt information från oss som bostadsbolag som talar om hur vi vill att våra hyresgäster ska agera för att på sikt få ett ändrat beteende. Efter mötet fick jag i uppdrag att ta fram ett koncept för hur vi ska kommunicera för ett förändrat beteende.

Trapphusinformation

Eftersom frågan är stor och komplex började vi omgående med de enkla delarna: alla lappar som sätts upp i våra trapphus. Här har det funnits olika varianter tidigare. Vissa bra, vissa mindre bra. Vi valde att behålla innehållet i de som var bra och förenklade vi och profilerade vi om dem. Efter en total översyn finns det nu ett 15-tal trapphuslappar som våra team ute i området kan välja bland. Det är enhetliga pdf:er med redigeringsbara fält för att anpassa till området eller fastigheten.

Nolltolerans

AB Bostäder har också valt att gå ut till alla våra hyresgäster med att det från och med nu är nolltolerans mot nedskräpning i våra bostadsområden men också mot lösa föremål i trapphus, källare och vindar samt gett våra medarbetare ett tydligare mandat att agera när de upptäcker att saker står fel.

Bocoacher

Vi har också anställt två stycken Bocoacher som ska hjälpa oss att sprida informationen till våra hyresgäster genom dörrknackning där det är som allra värst. De börjar i maj och det ska bli väldigt spännande att se om de når fram med informationen och om det kommer gå att se en förbättring under det halvår som projektet kommer att pågå. Som stöd för Bocoachernas arbete jobbar vi just nu med två informationsmaterial att prata kring och också att lämna efter sig. Materialen kommer att vara översatta till de vanligaste förekommande språken bland våra hyresgäster och de kommer vara klara för tryck efter sommaren.

Känner du dina kollegor?

Fotolia_108900637_Subscription_Monthly_XL

Efter jag gjorde min IDI-profil förra året och fick veta att jag är supergul är jag mycket mer medveten om hur olika vi männsiskor fungerar och att vi instinktivt intar olika roller när vi möter varandra.

Personer som arbetar tillsammans i ett team där det gnisslar för mycket skulle troligtvis ha stor nytta av att känna till vilka olika kommunikationsstilar som finns för att kunna samarbeta bättre.

Läste en bra artikel om detta på Visions hemsida innan idag.

Handbok i kommunikation

Fotolia_66424999_Subscription_Monthly_M

Att vara chef i staden ställer krav på att man har ett kommunikativt ledarskap och Handbok i kommunikation är ett bra verktyg för dem och stadens kommunikatörer att lyckas i sitt uppdrag och det har varit jätteroligt att vara en del av arbetsgruppen som arbetat fram handboken.

Varje bolag och förvaltning har egna kommunikatörer som kan stötta cheferna men det finns också mycket som cheferna kan göra på egenhand för att öka sin kommunikativa förmåga. Därför fick kommunikationschefen i Borås Stad i uppdrag att ta fram en handbok för cheferna.

Arbetet har letts av Annika Klemming och hon har gjort ett jättebra arbete tycker jag med att få ihop alla delar till en helhet!

AB Bostäder i Borås VD, Sven Liljegren sitter med i styrgruppen och jag blev inbjuden att medverka i arbetsgruppen tillsammans med flera andra duktiga kommunikatörer i staden.

Jätteroligt att få bidra med mina tankar och funderingar gällande kommunikation.

Så här presenteras handboken på Borås Stads intranät:

När vi använder kommunikationen å ett genomtänkt sätt kan vi:

  • lyssna på vår omvärld och våra medarbetare,
  • välja rätt kanaler för våra budskap,
  • formulera budskapen på rätt sätt,
  • föra ut budskapen i rätt ögonblick och
  • förpacka budskapen på ett sätt så att de syns och uppfatta som vi har tänkt oss.

Handbok i Kommunikation

Borås Stads kommunikationspolicy är det styrdokument som kort berättar för oss hur vi ska förhålla sig till kommunikation. Två nyckelord är öppen och tydlig.

Handbok i kommunikation är det verktyg som närmare beskriver hur vi kan gå tillväga för att kommunicera på ett sätt som stämmer överens med kommunikationspolicyn.

Handbok i kommunikation innehåller resonemang om förhållningssätt, stöd för att hjälpa oss att använda kommunikationen som ett strategiskt stöd och en hel del handfasta tips och checklistor. Använd boken som inspiration och uppslagsverk och kom alltid ihåg att i Borås Stad kommunicerar vi med eftertanke.

Chefer, specialister och andra som arbetar mycket med kommunikation i Borås Stad har fått handboken.

Kraftfull coaching

woman like a superhero

Under våren kommer jag åka till Stockholm vid tre tillfällen för att utveckla mitt kommunikativa ledarskap.

Hittade den här spännande utbildningen via Sveriges Kommunikatörer och visade den för min chef som gav sitt okej för anmälan. Ska bli roligt för jag känner sedan en tid tillbaka att jag behöver verktyg som kan hjälpa mig att frigöra tid så att jag kan arbeta så effektivt och klokt som möjligt. Så här ser programmet ut:

Kraftfull coachning för dig och din organisation

Under tre dagar får du lära dig coachningens olika verktyg och bli trygg i ett coachande förhållningssätt vilket behövs för att stödja medarbetare och chefer i din organisation. Du kommer att utveckla både dig själv och andra i strategisk kommunikation.

Du får förståelse för din egen och andras kommunikationsstilar, du kan skapa samsyn kring kommunikationsarbetet och du tränar på 25-30 olika strukturer, metoder och verktyg som du direkt kan börja använda i din egen organisation. Du utvecklar även förmågan att coacha dig själv mot motiverande mål och frigöra egen tid för strategiskt kommunikationsarbete.

Den här kursen stärker dig i din utveckling att ta en mer strategisk och konsultativ roll som kommunikatör. Och du kommer garanterat att stärka medarbetarna i din organisation.

Ur programmet

  • Feedback på din coachande förmåga idag och identifiering av din förbättringspotential.
  • Grundverktygen för coachande kommunikation
  • Modeller och verktyg för att nå fram och skapa motivation
  • Genomgång av din egen coachnings- och kommunikationsstil utifrån DISC-analys

Deltagarna får som hemuppgift att jobba med de verktyg vi gått igenom modulen innan.
Kursledaren coachar mellan gångerna.

Extended DISC

Extended DISC är en modell som tydliggör vilken kommunikations- och beteendestil du föredrar och hjälper dig att förstå olika människors stilar. Med den insikten har vi lättare att få kontakt, undvika missförstånd och lyckas påverka personer. Utifrån denna kunskap om dig själv och andra kan du skapa effektiva strategier att utveckla andra.

Coachens kärnkompetenser enligt ICF

Det är skillnad på att vara professionell coach och att använda ett coachande förhållningssätt i sin vanliga yrkesroll som kommunikatör eller chef. Du får träna på de kärnkompetenser som är relevanta för dig och får ta del av de coachverktyg som passar för att utveckla organisationens kommunikativa förmåga.

Kursledare

Ann Jönsson Lindström arbetar med att coacha chefer och hjälpa dem att utveckla ett modernt ledarskap som bygger på samtal och dialog. Hon har över 20 års erfarenhet som informationsdirektör, vd och styrelseledamot i företag som Sydkraft, Telia, Digital Equipment, Posten, Torget och Jeeves. Ann är internationellt certifierad coach, certifierad i Extended DISC samt Ditt professionella rykte™.

Vem kan gå programmet?

”Med sin sprudlande energi och starka engagemang lyfter Ann fram det bästa hos chefer och medarbetare vilket ger ett strålande resultat. Hon har en förmåga att få individen att höja blicken, tänka i nya baner och leverera samt har en gedigen erfarenhet av ledarutveckling på styrelse- och ledningsnivå.” (Sammanfattning av tolv omdömen från ”Ditt professionella rykte” sep 2011).

Du arbetar strategiskt med kommunikation och är intresserad av att leda och utveckla människors och organisationers kommunikativa förmåga. Du har ett stort behov av att coacha andra i gemensamma projekt, mellan avdelningar, mot linjechefer eller ledningsgrupp.

Vi tror att du har en förförståelse med ett coachande förhållningssätt och kanske har du gått utbildning i coachning hos oss eller någon annan och vill nu vässa dina färdigheter. Du kanske behöver fler handfasta och anpassade verktyg för att kunna stödja chefer och medarbetare så att de tar ett större kommunikativt ansvar.

Mål

Du utvecklar ditt eget coachande ledarskap och din roll som kommunikatör. Du ökar din förmåga att delegera ansvar, prioritera aktiviteter och frigöra tid för strategiskt arbete.

Format

Deltagarna kommer att få mycket egen träning och professionell feedback i grupp. Under en tvåmånadersperiod varvas tre kurstillfällen med praktisk träning på hemmaplan, med den coachande kursledaren som stöd. Du får även göra en analys av dina kommunikations- och beteendestilar för att kunna nå fram mer effektivt med ditt nya arbetssätt.

Intervju i tidningen Näringsliv

För några månader sedan intervjuades jag i tidningen Näringsliv om 90-årsjubileumet. Nu har tidningen kommit ut!

Kopierar i hela artikeln, länk till tidningen kommer längre ner i inlägget 🙂

AB Bostäder i Borås är ett kommunalt bostadsbolag, som erbjuder boråsarna ett rikt och varierat utbud av lägenheter i alla stadsdelar.

Bolaget grundades 1923 och är därmed ett av Sveriges äldsta allmännyttiga, kommunala bostadsbolag.

AB Bostäder äger och förvaltar idag cirka 7.200 hyresrättslägenheter och cirka 450 mindre verksamhetslokaler.

Oavsett vad man är intresserad av för bostad så har AB Bostäder bostäder som passar för alla. Det finns lägenheter med tidstypiska detaljer från 50-talet i exempelvis stadsdelen Sjöbo. Och i nya Kvarteret Solrosen har lägenheterna betydligt högre standard än de hyresrätter AB Bostäder har byggt tidigare. Här finns till exempel parkettgolv och diskmaskin samt tvättutrustning i det helkaklade badrummet.

– Det är roligt för oss att kunna erbjuda våra kunder den bredd av boende som vi gör. Oavsett vad man är ute efter för typ av boende så kan man finna det hos oss, säger Petra Agnroth, informationsansvarig på AB Bostäder i Borås.

Den största fördelen med att bo i en hyresrätt är den bekvämlighet som det innebär för kunden.

– Det räcker med ett telefonsamtal till vår felanmälan om det är problem med något i lägenheten och vi ger snabb felavhjälpning. Dessutom vet våra kunder sin boendekostnad varje månad, vilket är en trygghet för många och det är också en av hyresrättens största fördelar, säger Petra Agnroth.

Centrum för textil och design

Borås har en lång tradition som textilstad. Idag är mycket av produktionen flyttad från Borås och istället har staden utvecklats till ett centrum för textil, design och handel. Många stora företag har sina huvudkontor här, till exempel Gina Tricot, 8848 och Didriksson. I Borås finns också en lång tradition av postorder. Ellos, H&M, Haléns, Nelly och Bubbleroom skickar miljontals paket varje år.

– Borås har en mycket lång tradition inom textil och det märks tydligt i staden. Vi är fortfarande väldigt duktiga på textil och design. Högskolan i Borås och Textilhögskolan har ett gott renommé och rykte även utanför Borås. De är viktiga kuggar i stadens utveckling, säger Petra Agnroth.

Nya lägenheter

– Det byggs mycket nya lägenheter i Borås just nu och det gäller både hyresrätter och bostadsrätter. Hyresrätterna står AB Bostäder för, säger Petra Agnroth, som tror att de nya lägenheterna som byggs har ett sådant läge i staden att de är attraktiva även för dem som pendlar till jobb i exempelvis närliggande Göteborg.

Ett exempel på AB Bostäders nyproduktion är kvarteret Solrosen, som är ett helt nytt bostadsområde granne med Daltorpskolan, ICA Maxi och Åhaga, som fylls på med boende från och med juni.

– Kvarteret Solrosen har ett mycket attraktivt och centralt läge och nu i juni är det dags för inflyttning i de vita punkthusen. Resterande flyttar in efter sommaren. Totalt handlar det om 107 hyreslägenheter i mycket fin standard, berättar Petra Agnroth.
AB Bostäder bygger också 160 studentlägenheter i Simonsland längs Viskans stränder. Det blir tre byggnader där två står på respektive sida av Viskan och en parallellt med Kungsbron på pelare i Viskan och på så sätt förbinder byggnaderna med varandra.

I april startades byggnationen av ett 40-tal nya lägenheter i stadsdelen Trandared på Södervallen.

Ett annat stort, kommande projekt, som bolaget hoppas på. är ett 24-våningars höghus i centrala Borås – ett nytt landmärke i textilstaden.

Lågenergihus

– Utöver nyproduktion tar vi också väl hand om våra befintliga fastigheter och investerar cirka 80 miljoner kronor i underhåll varje år. All vår nyproduktion sker i form av lågenergihus för att minska vår energianvändning. Dessutom deltar vi i branschens arbete för att sänka energianvändningen i samhället genom att informera våra hyresgäster om hur de kan bidra med små förändringar i sin vardag.

– Vår framtidsvision är att bli en ännu bättre hyresvärd med bara nöjda kunder, säger Petra Agnroth, som hoppas att fler upptäcker hyresrätten som boendeform och att fler i regionen får upp ögonen för Borås – en vacker stad som har mycket att erbjuda.

AB Bostäder, som firar 90-årsjubileum i år, har 110 anställda och omsätter cirka 450 miljoner kronor årligen.

 

Källa

Kunden först!

En av mina chefer för länge sedan fick mycket ”skäll” från kunderna men att hen var alltid så himla glad och positiv. Hur gick detta till?

Frågade vid tillfälle hur det gick ihop sig och fick följande till svar;

Kunden har rätt att lämna sina synpunkter och de har rätt att ge kritik. Jag är som teflon och jag tar inte åt mig personligen. Jag låter dem prata av sig och tar till mig allt som de säger för att vi ska kunna bli ännu bättre.

Det har jag tagit med mig i min vardag: Att inte ta eventuell kritik på mitt arbete personligt utan se de som en möjlighet till förbättring. Mina beställares åsikter är viktiga så jag lyssnar på deras feedback och levererar innehåll efter deras önskemål men på ett sätt som jag vet att våra kunder kan förstå och ta till sig. Kunden först helt enkel!

Internt och externt 🙂