Samstämmig kommunikation lirar bäst

Som kommunikatör är det viktigt att göra den information som organisationen behöver nå ut med lättillgänglig, företagsgemensam och grafiskt tydlig. När jag började på min nuvarande arbetsplats var det inte riktigt så.

Dels var det många som hanterade vardagsinformationen mot våra kunder vilket innebar att informationen var ”spretig”. Dels såg den också olika ut beroende på vem som skickade den. Viss information innehöll en tydlig avsändare, annan inte. Vissa var noga med att använda rätt typsnitt, andra inte. Andra skrev frustrerat med stora bokstäver, andra trasslade in sig i formuleringarna för att inte trampa kunderna på tårna. Och en del ombyggnadsinformation var för teknisk även för den som är van att läsa och förstå hyfsat avancerade tekniska beskrivningar. Det fanns med andra ord en hel del att ta tag i som ny på jobbet 🙂

Innehållet i det som skickades ut till våra kunder var ändå både relevant och också bra visade sig i den kartläggning som jag gjorde tillsammans med mina nya kollegor. Men, av flera olika anledningar nådde den inte hela vägen fram till kunderna. Det alla var överens om var att det krävdes en total översyn av språkbruket och framförallt hur informationen paketerades. Det gavs olika information om samma saker och det behövde vi arbeta bort.

Informationsarbetet hade med andra ord ett tydligt behov av centralisering och det fanns också stort behov av att arbeta med en gemensam kommunikationsplattform och att utveckla den grafiska profilen. Som tur är hade jag en chef som direkt var med på banan och lät mig ta mig an detta gigantiska projekt.

Nu har det gått sex år och det mesta som inte fanns på plats då, 2010, finns på plats nu, 2017. Kommunikationsarbetet är centraliserat, det finns en tydlig kommunikationspolicy, det finns en kommunikationsplan med tillhörande budget, det finns en grafisk profil att följa med mallar för de vanligast förekommande informationstillfällena, det finns ett företagsgemensamt informationsmaterial som lämnas till alla kunder och det finns framförallt en bättre förståelse för kommunikationens roll för att nå hela vägen ut till våra kunder och jag tror att allra flesta idag inser att det är en styrka att kommunicera samma saker och att göra det som ett bolag.

Blir man helt färdig med jobbet då? Nej, det blir man ju så klart inte 🙂

Kommunikation är en ständigt pågående process som behöver utveckling och omsorg. Samhället förändras och det dyker upp nya dimensioner som vi som kommunikatörer måste ta hänsyn till. Språk och kulturer exempelvis.

Den ständiga utvecklingen är en av anledningarna till att jag trivs så bra med mitt kommunikatörsarbete!

 

Gå på konsert!

Igår publicerade jag ett samarbete som vi på AB Bostäder i Borås har tillsammans med Puzzel i vår när Sabina Ddumba och Silvana Imam  kommer till Borås. På Kvällskuben den 19 februari i Almåshallen, lottar vi ut biljetter till Sabina Ddumbas konsert den 17 mars!

Sabina DDumba 17 mars på Borås Stadsteater

När: 17 mars kl 19.00
Plats:
Borås Stadsteater
Entré:
155 kr men Guldpusselbit ger fri entré!
Biljetter:
via Kulturhusets reception.

Fredagen den 19 februari på Kvällskuben i Almåshallen lottar Pussel och AB Bostäder ut biljetter till Sabina Ddumbas konsert på Borås Stadsteater. Missa inte det! Mer information om Kvällskuben hittar du här.

Silvana Imam 28 april på Borås Stadsteater

När: 28 april kl 19.00
Plats:
Borås Konstmuseum
Entré: 175 kr men Guldpusselbit ger fri entré!
Biljetter:
via Kulturhusets reception.

Bättre-TV!

FiberTV_2

Det senaste året har jag drivit ett kommunikationsprojekt tillsammans med Kalejdo och Splitvision. AB Bostäder i Borås kommer nämligen gå ifrån den traditionella kabel-TVn och istället erbjuds våra kunder fiber-TV.

Allt informationsmaterial är tryckt sedan ett tag tillbaka och nu börjar det delas ut på Hässleholmen. Just den biten av projektet och själva genomförandet kommer vår projektledare Torbjörn Snygg att ta hand om det kommande året med hjälp av våra tv-värdar.

Idag skickade vi ut en pressrelease om projektet och vad det innebär för våra kunder.

Pressrelease:

I dagarna startar Bostäder i Borås ett projekt som kommer att ge hyresgästerna en större TV-upplevelse. Allt bygger på den allra senaste fibertekniken. Fördelarna är bland annat ett större utbud av kanaler och en skarpare bild. Först ut är Hässleholmen och Brämhult. Totalt berörs cirka 12 500 boråsare av förbättringen.

Bakgrunden till projektet är ett teknikskifte som nu sker runt om i hela Sverige. Bostäder i Borås är ett av de första allmännyttiga bostadsföretag som erbjuder sina hyresgäster detta. Nu kan de själva bestämma vilka kanaler de vill ha. Basutbudet är gratis, fler kanaler går att beställa.

– Vi försöker alltid ligga i framkant och erbjuda våra hyresgäster de mest moderna och bästa lösningarna, säger Petra Agnroth, informationsansvarig på Bostäder i Borås.

Egna TV-värdar informerar

Med start nu i höst och ett år framåt kommer teknikskiftet att ske successivt. Vid fyra tillfällen kommer en TV-mässa med fokus på information att hållas på Textile Fashion Center. Allt för att övergången ska gå så smidigt som möjligt.

– Vi vet att det kommer att uppstå många frågor, men vi är förberedda. Vi har till och med en egen TV-akut och utbildade TV-värdar som kan allt om fiber-TV, säger Petra.

Anställningen av TV-värdarna är dessutom ett projekt för arbetslösa. Samtidigt som de erbjuds en meningsfull sysselsättning får de chansen att komma in på arbetsmarknaden.

Information på sex språk

Projektet föregås av en kampanj som bygger på TV-upplevelser. I den finns bland annat hyresgäster som bjuder på sina bästa recept för TV-snacks – ett annat sätt att förhöja TV-upplevelsen. Stora delar av kampanjen är dessutom, för första gången, översatt från svenska till fem språk för att överbrygga språkbarriärer.

I måndags började TV-värdarna dela ut information till de boende på Hässleholmen och Brämhult.mediabox som finns i alla AB Bostäders lägenheter kunnat välja fritt bland ett antal leverantörer gällande telefoni och bredband.

En rolig lördag för hela familjen!

BANNER.jpg

Vissa uppdrag är roligare än andra och detta tycker jag är ett av de roligaste på länge – att få bjuda in till en familjedag i vårt bostadsområde Hässleholmen!

I samband med att vi på AB Bostäder i Borås bygger om två av våra höghus på Tunnlandsgatan så bjuder vi in till lägenhetsvisning och en rolig lördag för hela familjen på Hässle torg. Allt material som vi tagit fram till aktivitetsdagen är producerat av Eva Brogren och det är eventbyrån Aventi som hjälpt oss att sy ihop dagen.

Program

När: Lördagen den 24 oktober kl 11-15

 HÄSSLE TORG

Hässle torg blir huvudplatsen där du börjar din och familjens dag. Kommer du hit med buss så stannar bussen på hållplatsen utanför Netto. På torget möter du Bostäder i Borås och här startar vår tipspromenad och här delar vi ut matkuponger som du kan använda i våra matvagnar som serverar spännande mat från hela världen (OBS! Först till kvarn och begränsat antal per familj!). Vi bjuder barnen på ansiktsmålning och det blir ponnyridning bakom boulebanan mot Distansgatan. På vår scenvagn på torget uppträder barnens favorit Joxelina.

HÄSSLE TORG -BASKETPLANEN OVAN

På basketplanen bakom Hässle torg kommer det vara fullt ös hela dagen! Här kan du se på Rackartygarna och deras häftiga trix. Du kan också spela Streetbasket med killarna från Borås Basket.

TUNNLANDSGATAN

På Tunnlandsgatan erbjuder vi en fantastisk möjlighet för dig som vill bo i en nyproducerad lägenhet. Totalt bygger vi 71 nya lägenheter i storlekarna 2-4 rum och kök. Lägenheterna blir ljusa och rymliga med öppna planlösningar och fina sällskapsytor. Ljust målade väggar, ekparkett, modernt utrustade kök och badrum med tvättutrustning i lägenheten. Alla lägenheter får dessutom en ny stor balkong och vi sätter solcellspaneler på taket för närproducerad el!Under dagen kan du passa på att ta en titt på två av visningslägenheterna. Har du barnen med dig lämnar du dem tryggt hos våra medarbetare i hoppborgen som ligger på lekplatsen i nära anslutning. När du har tittat på lägenheten bjuder vi på kaffe och bulle!

Ps. Glöm inte lämna in din tipspromenadkupong i vårat informationstält på Tunnlandsgatan – du har chans att vinna en TV!

Välkommen!

 

 

 

 

Inspirationsföreläsning i Göteborg!

20140522_072718.jpg

Sommaren 2013 anlitade AB Bostäder i Borås företaget Preera som ligger bakom Sverigemätningen för att göra en kulturmätning hos oss.

Vår ledningsgrupp hade tidigare samma år varit på en föreläsning med Martin Sande som presenterade Sverigemätningen på SABO:s ledarskapsdagar. Det han visade upp var hur högt rankad företagens kunder var hos medarbetarna. Sverige hade inte någon imponerande placering i den nationella jämförelsen, först på plats 47 eller 48 hamnade kunden i det svenska medarbetare tyckte var viktigt på jobbet.

När vi fick vår mätning redovisad i samband med en kick off den tidiga hösten så förväntade vi oss en likvärdig placering men… resultatet var mycket mer positivt än så. Hos AB Bostäder i Borås kom kunden nämligen på topp 10-listan över de saker som medarbetarna tyckte var viktigast på jobbet. Jätteroligt!

Men, hur kommer sig att skillnaden är så stor? Kanske har det med det intensiva värdegrundsarbete som genomfördes 2012 att göra 🙂

Då pratade vi om allmännyttans värdegrund, om hur viktiga vi alla är för varumärket och att det är alla vi som jobbar på bolaget som är varumärket. Alla fick vara med och diskutera och alla fick vara med och lämna förslag samt sedan lägga sin röst på de värdeord man kände var viktiga som medarbetare.

Tillslut valdes fyra ut som vi alla kunde stå bakom: Kundfokuserade, Ansvarsfulla, Proffsiga och Utvecklande. Vi fyllde orden med innehåll och gav exempel på vad de betydde beroende på var man befann sig i organisationen då våra arbeten skiljer sig åt.

Emilie Widarsson som höll i mätningen för vår räkning komihåg vårat värdegrundsarbete och nu är jag påväg till Göteborg för att tilsammans med henne berätta om både värdegrundsarbetet och kulturmätningen för cheferna på Tekniska förvaltningen i Göteborgs Stad. De är på väg att göra samma resa och vill bli inspirerade.

Hoppas jag lyckas med det!

Roligt!

Middag med kunder!

Norrbymiljöer

Om ett par timmar slås portarna upp på Restaurang Astern i Borås och vi på AB Bostäder ska bjuda ett antal av våra trognaste hyresgäster på 90-årsmiddag. Det ska bli så roligt!

Skickade iväg ett pressmeddelande om detta idag:

Om exakt en månad fyller AB Bostäder 90 år. Det var nämligen den 13 december 1923 bolaget startades med syfte att bygga bostäder åt de då trångbodda boråsarna. I vår kundtidning ”Hemma”efterlyste vi i våras de hyresgäster som hade bott längst hos oss i en tävling som vi kallade ”Jag har bott längst hos AB Bostäder”.

Responsen var mycket god och våra hyresgäster delade med sig av sina histiorier på ett fantastiskt vis. En av våra trognaste hyresgäster har bott i ett AB Bostäder-byggt hus ända sedan 1936!

För att uppmärksamma de som anmält sig i tävlingen har vi bjudit in de som bott längst till en 90-årsfest på Restaurang Astern i Borås i kväll. De som bjudits in till middagen ikväll har samtliga varit AB Bostäders hyresgäster mellan 1936-1974.

Totalt kommer 43 hyresgäster tillsammans med företagets ledningsgrupp och representanter från styrelsen till middagen ikväll.

Djurparksdag!

state of drama3

Idag startade vi på AB Bostäder vårat 90-årsfirande genom att bjuda våra kunder på en härlig familjedag i Borås Djurpark. Många (nästan 3 000!) passade på att besöka parken och på programmet fanns bland annat ansiktsmålning, trollerishow och uppträdande av State of Drama.

Borås Tidning var på plats och jag skickade även ut följande pressmeddelande efteråt:

– Under jubileumsåret kommer det att hända massor av roliga saker. Vi inledde firandet idag med en välbesökt familjedag i Borås Djurpark, säger Petra Agnroth, Informationsansvarig på AB Bostäder i Borås.

– Vid Savannen hade vi en populär aktivitet med ansiktsmålning, filmvisning och teckningstävling. Vid bondgården hade vi uppträdanden av Thomas Trollkarl som bjöd förtjusta barn på trollerishow vid två tillfällen, fortsätter Petra Agnroth.

Slutligen bjöds AB Bostäders kunder på ett bejublat framträdande med en av årets melodifestivalfinalister – State of Drama som även stannade en stund för autografer och signering.

– Vi känner oss jättenöjda med dagen, säger Petra Agnroth, som ser fram emot att få jubilera tillsammans med bolagets kunder vid fler tillfällen under året.

Nu börjar vårat 90 årsfirande!

Birthday cake with candles, bright lights bokeh.

Det senaste året har jag tillsammans med vår VD Sven Liljegren planerat inför bolagets 90-årsdag och idag var det presentera vad vi kommer att göra under 2013 för att fira detta tillsammans med våra kunder och nu kan vi ser framemot ett riktigt roligt födelsedagsår!

Pressmeddelande:

AB Bostäder i Borås grundades en vinterdag 1923. Vår uppgift då var att förse den växande staden Borås med bostäder för de trångbodda boråsarna. Mycket har hänt sedan dess men uppdraget är det samma idag. Att förse staden med bostäder som passar alla livssituationer och plånböcker. I år är ett speciellt år för oss. Vi firar 90 år.

Vi vill vi fira tillsammans med dig som bor hos oss!

Packa picknickorgen och ta med dig din familj till Borås Djurpark söndagen den 12 maj. Vi slår upp portarna till en härlig familjedag kl 10. Mellan kl 11-14 ordnar vi flera roliga aktiviteter runt om i parken för våra kunder.

Barnen i centrum!

Vi bjuder på ansiktsmålning, trollerikonster av en av sveriges duktigaste trollkarlar, rittävling och mycket mycket mer!

Ps. För att ta del av det fria inträdet behöver du ta med dig din senaste hyresavi. När du visar upp den i entrén får du ett märke. Fäst det på  dina ytterkläder för att ta del av de aktiviteter som anordnas under dagen.

Kunden först!

En av mina chefer för länge sedan fick mycket ”skäll” från kunderna men att hen var alltid så himla glad och positiv. Hur gick detta till?

Frågade vid tillfälle hur det gick ihop sig och fick följande till svar;

Kunden har rätt att lämna sina synpunkter och de har rätt att ge kritik. Jag är som teflon och jag tar inte åt mig personligen. Jag låter dem prata av sig och tar till mig allt som de säger för att vi ska kunna bli ännu bättre.

Det har jag tagit med mig i min vardag: Att inte ta eventuell kritik på mitt arbete personligt utan se de som en möjlighet till förbättring. Mina beställares åsikter är viktiga så jag lyssnar på deras feedback och levererar innehåll efter deras önskemål men på ett sätt som jag vet att våra kunder kan förstå och ta till sig. Kunden först helt enkel!

Internt och externt 🙂

 

 

 

Kunderna måste gilla dig!

summer colors 10

Var generös med information. Den lägger grunden till kundens upplevelse av dig och är en viktig del i att skapa förtroende för dig och ditt företag. Tycker dina kunder om dig och du vunnit deras förtroende kommer de handla av dig. Och de kommer rekommendera dig för andra!

Var ödmjuk! Av erfarenhet vet jag att det tar tid att bygga ett starkt varumärke. Du måste vinna kundernas förtroende. De måste gilla dig! Var därför ödmjuk inför dina kundens behov (både av produkt och information) och deras olika möjligheter att göra affärer med dig. Då tror jag att du har mycket att vinna.

Lär känna dina kunder! För att lära känna dina kunder måste du ta reda på saker om dem.  Prata med besökare på mässan. Gå ut på stan och presentera ditt företag. Lyssna på svaren du får och ta med dig dem som viktiga ingredienser i ditt marknadsföringsarbete. När du vet vad dina kunder har för behov skapar du ditt marknadsföringsmaterial och använder det sätt/kanaler som bäst passar för att presentera ditt erbjudande.

Ge kunden kunskap! Tänk på att erbjuda produktkunskap blandat med tips och råd på hur kunden kan sänka sina kostnader (om det är det dina produkter gör!).

Hitta dina ambassadörer! Dina bästa och mest nöjda kunder är dina bästa ambassadörer och är en viktig del när du bygger ditt varumärke. Låt därför dem vara goda exempel på att dina produkter levererar de goda resultat som du lovar. Det gör ditt marknadsföringsmaterial trovärdigt, ännu mer intressant och inspirerande!

Erbjud olika alternativ! Erbjud kunden redan från början olika beställnings- och betalningsalternativ – gärna ett för varje plånbok och livssituation. Speciellt viktigt kanske detta är när du vänder dig till den privata marknaden. Det är skillnad på ett företags sätt att fatta inköpsbeslut jämfört med en privatperson som använder pengar ur den egna plånboken. Låt stora beslut ta tid men se till att kommunicera med kunderna under tiden så att de inte hinner välja något annat alternativ eller annan leverantör.

Undvik krångel! Använd ett språk som är lätt för alla att förstå. Undvik tekniska termer och beskrivningar så långt det går. Måste du – för att produkten är sådan – använd bilder och ritningar för att göra beskrivningen också visuellt. Många – däribland jag själv – har lättare att ta till sig den typen av information i bildformat. Det finns många duktiga illustratörer, kolla i telefonkatalogen eller googla!

Gör ditt material tillgängligt. Som trycksaker att ta med sig på mässan, kundbesöket eller att hämta i receptionen. Följ alltid den grafiska profilen! Har du flerspråkiga kunder? Välj ut de vanligaste språken och översätt ditt material med hjälp av översättningsbyråer. Eller varför inte be någon på förtaget som kan språket om  hjälp!

Använd hemsidan! Ha artiklar på hemsidan och byt dom ofta. Alla vill tillhöra ett bra sammanhang – visa upp flera goda exempel från olika kundgrupper som är lätta att identifiera sig. Då fångar du med största sannorlikhet intresse från alla dina kundgrupper att läsa vidare och hjälper dem att fatta beslut om att anlita dig som leverantör istället för konkurrenten!

Det finns naturligtvis mycket mer att ta upp. Ring mig så berättar jag gärna!

Lycka till!

Petra

petra@pamarketing.se