Kunderna måste gilla dig!

summer colors 10

Var generös med information. Den lägger grunden till kundens upplevelse av dig och är en viktig del i att skapa förtroende för dig och ditt företag. Tycker dina kunder om dig och du vunnit deras förtroende kommer de handla av dig. Och de kommer rekommendera dig för andra!

Var ödmjuk! Av erfarenhet vet jag att det tar tid att bygga ett starkt varumärke. Du måste vinna kundernas förtroende. De måste gilla dig! Var därför ödmjuk inför dina kundens behov (både av produkt och information) och deras olika möjligheter att göra affärer med dig. Då tror jag att du har mycket att vinna.

Lär känna dina kunder! För att lära känna dina kunder måste du ta reda på saker om dem.  Prata med besökare på mässan. Gå ut på stan och presentera ditt företag. Lyssna på svaren du får och ta med dig dem som viktiga ingredienser i ditt marknadsföringsarbete. När du vet vad dina kunder har för behov skapar du ditt marknadsföringsmaterial och använder det sätt/kanaler som bäst passar för att presentera ditt erbjudande.

Ge kunden kunskap! Tänk på att erbjuda produktkunskap blandat med tips och råd på hur kunden kan sänka sina kostnader (om det är det dina produkter gör!).

Hitta dina ambassadörer! Dina bästa och mest nöjda kunder är dina bästa ambassadörer och är en viktig del när du bygger ditt varumärke. Låt därför dem vara goda exempel på att dina produkter levererar de goda resultat som du lovar. Det gör ditt marknadsföringsmaterial trovärdigt, ännu mer intressant och inspirerande!

Erbjud olika alternativ! Erbjud kunden redan från början olika beställnings- och betalningsalternativ – gärna ett för varje plånbok och livssituation. Speciellt viktigt kanske detta är när du vänder dig till den privata marknaden. Det är skillnad på ett företags sätt att fatta inköpsbeslut jämfört med en privatperson som använder pengar ur den egna plånboken. Låt stora beslut ta tid men se till att kommunicera med kunderna under tiden så att de inte hinner välja något annat alternativ eller annan leverantör.

Undvik krångel! Använd ett språk som är lätt för alla att förstå. Undvik tekniska termer och beskrivningar så långt det går. Måste du – för att produkten är sådan – använd bilder och ritningar för att göra beskrivningen också visuellt. Många – däribland jag själv – har lättare att ta till sig den typen av information i bildformat. Det finns många duktiga illustratörer, kolla i telefonkatalogen eller googla!

Gör ditt material tillgängligt. Som trycksaker att ta med sig på mässan, kundbesöket eller att hämta i receptionen. Följ alltid den grafiska profilen! Har du flerspråkiga kunder? Välj ut de vanligaste språken och översätt ditt material med hjälp av översättningsbyråer. Eller varför inte be någon på förtaget som kan språket om  hjälp!

Använd hemsidan! Ha artiklar på hemsidan och byt dom ofta. Alla vill tillhöra ett bra sammanhang – visa upp flera goda exempel från olika kundgrupper som är lätta att identifiera sig. Då fångar du med största sannorlikhet intresse från alla dina kundgrupper att läsa vidare och hjälper dem att fatta beslut om att anlita dig som leverantör istället för konkurrenten!

Det finns naturligtvis mycket mer att ta upp. Ring mig så berättar jag gärna!

Lycka till!

Petra

petra@pamarketing.se

Förberedelser i full gång!

Writing

Den här veckan är det fullt fokus på att förbereda inför mitt föredrag i Uddevalla den 16 november!

Det är en riktigt spännande grej det här med att skriva manus. Visste du till exempel att fem sidor datorskriven text motsvarar 10 minuters prat! Det visste inte jag…

Så här långt har jag gått igenom kort vad föredraget ska handla om. Jag har har tagit upp vem jag är, vad jag har gjort tidigare och varför jag är där på Entreprenörsskolan i Uddevalla den här kvällen.

Jag har pratat om marknadsföring och marknadsföringens roll som en del i att utveckla företaget. Jag har också berättat om planering samt vad som ingår i marknadsplanen (och att omfattningen varierar från företag till företag och att det viktiga är själva processen att tänka igenom vad man behöver göra för att nå dit man vill…).

Och så har jag naturligtvis fyllt på med massor av smarta och kostnadseffektiva marknadsföringskanaler som vi småföretagare med fördel borde använda oss av för att lyckas med våra ambitioner!

Så där, nu är det visst halvtid och dags för en liten bensträckare…..

Petra

petra@pamarketing.se

Mina öron – Dina antenner!

Fotolia_60653592_Subscription_Monthly_M

Ja efter en mycket bra föreläsning med Bo Lextorp på ReferensAkademin förra veckan är det inte helt omöjligt att mina öron kan bli dina antenner – och dina mina!

Föreläsningen om referensmarknadsföring och nätverkande väckte verkligen många tankar som jag kommer att arbeta vidare med framöver.

Förra tisdagen skrev jag exemplet med du känner Lisa som känner Kalle….. Och ungefär så fungerar referensmarknadsföring men efter lektionen i onsdags med Bo vill jag gärna lägga till några saker. Referensmarknadsföring är mer strategiskt än så och ett komplement till traditionella marknadsföringskanaler. Speciellt för mindre företag passar referensmarknadsföring mycket bra. Nätverkandets framgångsfaktorer:

  1. Kunskap
  2. Kontinuitet
  3. Utbilda ditt nätverk

Att nätverka handlar inte om att sälja utan om att hitta kontakter och skapa relationer. Duktiga nätverkare har nätverk av referenspartners omkring sig som har ögon och öron öppna för deras räkning och viseversa. Men, för att du och Lisa ska få ett riktigt bra och framgångsrikt samarbete som referenspartners behöver ni utbilda varandra. Detta för att ni när ni möter era nätverk kan läsa av behov och skapa starka referenser åt varandra. Alltså är det viktigt med att definiera sin målgrupp för Lisa så att hon vet exakt vad hon ska söka efter men även att hon har rätt kunskaper om dig och ditt företag för att presentera ditt erbjudande på rätt sätt.

Genomfört på rätt sätt har referensmarknadsföring en stor potential. Man ska dock vara medveten om att investeringen inte ligger i kronor utan i tid. Och det kan ta tid. Referensmarknadsföring bygger på förtroende. En bra referens ska vara väl förankrad – kunden ska vara på gång och ska veta att du kommer ta kontakt!

Vill du lära dig mer om referensmarknadsföring tycker jag absolut att du ska ta kontakt med Bo Lextorp på ReferensAkademin (www.referensakademin.se) som har flera intressanta utbildningar inom området.

petra@pamarketing.se

Gör något annorlunda idag!

dog on the phone

Nu menar jag inte att klä på dig jackan utochin eller gå baklänges till jobbet efter lunchrasten. Nej jag menar att du ska göra något idag som du inte gjort förut när det gäller dina kunder och prospects…..

Läste nämligen det här lite ”vågade” tipset häromsistens (minns dessvärre inte var) och tyckte det var lite intressant… Börja baklänges i telefonkatalogen eller ringlistan. Tydligen är det så menade tipsgivaren att de företag som börjar på de senare bokstäverna får mindre samtal än de som börjar på de tidigare. Så vill du göra något annorlunda idag? Var lite tokig – börja med den som står sist på kund- eller ringlistan och se vad som händer 😉

Lycka till!

Petra

petra@pamarketing.se

Kunskapsdagarna i Borås!

kunskapsdagarna_goteborg_h2010_sida_1.jpg

Har anmält mig till ett par intressanta seminarier på Kunskapsdagarna som hålls på Scandic Plaza i Borås den 19 november. Och som den proaktiva person jag är har jag googlat lite på de föreläsare jag kommer att lyssna till.

För ett par veckor sedan tipsade Åsa och jag om Kunskapsdagarna på Utmärkt!-bloggen. Nu har jag varit inne och anmält mig och sökt information om föreläsarna som jag ska lyssna till.

Jag vet att jag kommer få lära mig konsten att få tid över – till allt – tackvare strukturkonsulten David Stiernholm.

Christian Wass föreläsning kommer ge mycket känner jag redan nu.

Lars Bonthrons föredrag kommer bli riktigt intressant! Och vad passar bättre än att avsluta veckan med kloka ord om konsten att leva till fullo med Henrik Wahlberg!

Petra

petra@pamarketing.se

Referenser & Nätverk

5f93bc92ae1e77705761d1258455a224_acic_cacoal

Har du funderat på hur du skulle kunna använda dina bästa kontakter i din marknadsföring eller för att nå en potentiell kund? För visst har du kontakter i ditt nätverk som du vet skulle vara bra som referenser för dig. Bara du frågade dom…

Referensmarknadsföring och nätverkande handlar om att hjälpa varandra till framgång. Du känner Lisa som känner Kalle som du gärna vill göra affärer med. Efter din kontakt med Lisa berättar hon för Kalle om dig. Kalle och du tar kontakt. Det blir en affär. Nästa gång är det din tur att hjälpa Lisa komma i kontakt med Anna. ”Givers gain” är ett välanvänt uttryck i nätverkssammanhang och jag tror mycket på det. Om en stund är jag på väg till ReferensAkademin här i Borås som ska få lära mig mer om nätverk och referensmarknadsföring i kursen ”Nätverka med Resultat”! Ses vi där?

petra@pamarketing.se

Smatter på rutorna. Knatter på tangenterna!

OLYMPUS DIGITAL CAMERA

Idag känner jag mig inte så värst kreativ. Ändå har jag lyckats vara det!

Jag har skrivit nästan oavbrutet på mina tangenter sedan klockan 9 i morse. Regnet har smattrat på rutorna och min lilla förkylda dotter har gjort allt hon har kunnat för att distrahera mig. Ibland har hon lyckats så jag har växlat tangentbordet mot både lego starwarsgubbar och tevetittande 🙂

Lite av det jag skrivit om kan du hitta på Utmärkt!-bloggen där temat för veckan är kreativitet. Du hittar bloggen på www.utmarkt.wordpress.com.

 

petra@pamarketing.se

När kreativiteten är på topp!

OLYMPUS DIGITAL CAMERA

Läser en bok om marknadsföring av Jonas Fasth som heter ”Lilla boken om marknadsföring” samtidigt som min dotter vilar sig efter en kreativ stund vid vattenfärgen.

Tycker det är roligt att se att hon tycker så mycket om att måla – för ett par veckor sedan målade hon upp ett helt ritblock på bara ett par timmar… Här är några goda exempel på temat kreativitet från en fyraårings pensel!

OLYMPUS DIGITAL CAMERA
OLYMPUS DIGITAL CAMERA

Visst blir man glad!

Om du vill fördjupa dig i ämnet kreativitet rekommenderas ett besök på bloggen Utmärkt! (www.utmarkt.wordpress.com) där Åsa och jag tar upp kreativitet som veckans tema.

petra@pamarketing.se

Skrivbordsbryderier med ett lyckligt slut!

You are the winner_Sida_2

Du som känner mig vet att jag trivs när det är någon slags ordning och reda omkring mig. Detta gäller ju naturligtvis även mitt skrivbord – även om det kan vara svårt att tro det ibland så är det så. Den sista tiden har jag haft rejäla skrivbordsbryderier för det blir inte riktigt som jag har tänkt mig i den nya arbetshörnan.

Idén med att ha ett långt skrivbord där vi kan sitta två och jobba är riktigt bra och den ångrar jag inte. Det är bara det att när jag sitter här ensam på dagarna så blir det så tomt på den andra sidan. Och den vita väggen bakom blir så otroligt vit och oinspirerande efter en stund. Idag har jag pusslat lite med en överbliven ekskiva samt några lådor och jag tror jag har fått lite ordning!

Pricken över i väntar jag på ännu men jag tror jag har något bra på gång även där! Letade runt på nätet häromkvällen efter en tavla eller snygg hylla som kunde passa. Kom på att jag kanske skulle satsa på ett inspirerande väggord men hittade inte något som riktigt föll vare sig mig eller maken i smaken.

Skickade tillslut in ett citat som inspirerar mig mycket till en firma som heter Hemgraffiti. Igår fick jag förslag med citatet i olika typsnitt samt en bild som visar hur det kommer se ut när det är uppe.

Känns helt rätt eller vad säger du? För min del lutar det åt alternativ 4 eller 6. Vad tycker du? Skicka gärna en kommentar!

Petra

petra@pamarketing.se

You are the winner_Sida_1

 

Vilket gäng!

lady's hands holding cup with sth heart-shaped

Ja visst blev det ett inspirerande och upplyftande möte tidigare idag. Men vad annars hade man kunnat tänka sig av följande skara – Modiga M, Piffiga P och Power P!

Tack tjejer – jag ska försöka omvandla energin till något positivt nu under eftermiddagen och hoppas innerligt att jag har förmåga att dela med mig av den till de som behöver behöver lite extra. Livet är inte alltid lätt för alla vilket är lätt att ”glömma” ibland det när det är så här bra som det är just nu.

I morgon förmiddag ser jag fram emot ett nytt spännande möte med en helt ny grupp av människor som jag hoppas otroligt mycket på. Håll tummarna!