Effektivt i inkorgen

young business woman corporate executive relaxing sitting on a chair in the open air outdoors

Jag är duktig användare av hela Microsoft Officepaketet. Men det fanns massa saker som jag inte hade en aning om ens existerade i mailprogrammet Outlook. Så det blev några Halleluja-moments även för mig på utbildningen jag och mina kollegor gick för några veckor sedan. Delar med mig av tre bra tips som sparar tid och effektiviserar arbetet 🙂

Tre favorittips!

Använd sökmappar i stället för att göra egna mappar. De egna mapparna är svårare att söka i än de sökmappar som du lägger till själv. Ange kriterier och när sökmappen skapats kan du lägga den i dina favoriter. Du kan ha en mailadress, ett ämne eller ett specifikt ord som sökmappskriterie. Otroligt smart och användbart!

Stäng av skrivbordsavisering och det irriterande plinget när det kommer nya mail för att slippa avbrott i ditt arbete. Det tar flera minuter innan du får tillbaka ditt fokus efter ett avbrott och även ett litet oskyldigt mailpling har samma effekt som om telefonen ringer. Dessutom, om du har en presentation eller dragning på storbildsskärmen, slipper du visa dina inkommande meddelanden eller påminnelser för dina åhörare 🙂

Boka in möten via schemaväljaren. Här ser du snabbt och enkelt vilka kollegor som finns tillgängliga för ett möte. Dem du lägger till syns kalendrarna för och är de upptagna ser du det direkt samt får tips på nästa lediga tid. När du bokar möte så var noga med hur du sätter status, ”Ledig” betyder att du är tillgänglig för möten, ”Upptagen” att du inte är det, ”Frånvarande” att du inte är på kontoret och ”Arbetar på annan plats” att du jobbar från hemmet exempelvis.

 

 

 

Klarspråk

Spring holiday. Mother's day concept

För inte så länge sedan gick jag en kurs i klarspråk som hölls av Nina Wiklander på Wikom. Det var en nyttig påminnelse om vikten av att inte göra saker mer besvärliga än vad de är.

I mitt arbete som kommunikatör försöker jag få alla mina medarbetare att förstå vikten av kommunikation och få alla bli duktigare på att kommunicera med våra kunder. Det gör vi bland annat genom att undvika krångliga texter och ha bilder som tydligt visar vad informationen handlar om.

Ser ofta i texter hur myndighetsspråket lägger krokben för läsaren. Istället för att säga rakt ut vad man vill att mottagaren ska göra så försvinner budskapet i långa meningar, invecklade lagtexter och fackspråk.

Vi fick se flera exempel på detta i kursen och vi fick också prova själva att skriva texter på ett mer klarsynt sätt. Svårt men samtidigt nödvändigt om budskapet ska nå hela vägen fram.

Ibland kan man undra om andra inom samma organisation skulle förstå det som den ena avdelningen skickar ut till sina medborgare, sa någon på kursen.

TIPS! Med hjälp av Klarspråkstestet kan du ta reda på hur begriplig en text är.

Efter kursen frågade jag Nina om hon ville ta en lunch med mig och prata om de möjligheter och utmaningar som finns inom kommunikationsområdet. Det var en mycket trevlig och intressant lunchtimma 🙂

 

Samstämmig kommunikation lirar bäst

Som kommunikatör är det viktigt att göra den information som organisationen behöver nå ut med lättillgänglig, företagsgemensam och grafiskt tydlig. När jag började på min nuvarande arbetsplats var det inte riktigt så.

Dels var det många som hanterade vardagsinformationen mot våra kunder vilket innebar att informationen var ”spretig”. Dels såg den också olika ut beroende på vem som skickade den. Viss information innehöll en tydlig avsändare, annan inte. Vissa var noga med att använda rätt typsnitt, andra inte. Andra skrev frustrerat med stora bokstäver, andra trasslade in sig i formuleringarna för att inte trampa kunderna på tårna. Och en del ombyggnadsinformation var för teknisk även för den som är van att läsa och förstå hyfsat avancerade tekniska beskrivningar. Det fanns med andra ord en hel del att ta tag i som ny på jobbet 🙂

Innehållet i det som skickades ut till våra kunder var ändå både relevant och också bra visade sig i den kartläggning som jag gjorde tillsammans med mina nya kollegor. Men, av flera olika anledningar nådde den inte hela vägen fram till kunderna. Det alla var överens om var att det krävdes en total översyn av språkbruket och framförallt hur informationen paketerades. Det gavs olika information om samma saker och det behövde vi arbeta bort.

Informationsarbetet hade med andra ord ett tydligt behov av centralisering och det fanns också stort behov av att arbeta med en gemensam kommunikationsplattform och att utveckla den grafiska profilen. Som tur är hade jag en chef som direkt var med på banan och lät mig ta mig an detta gigantiska projekt.

Nu har det gått sex år och det mesta som inte fanns på plats då, 2010, finns på plats nu, 2017. Kommunikationsarbetet är centraliserat, det finns en tydlig kommunikationspolicy, det finns en kommunikationsplan med tillhörande budget, det finns en grafisk profil att följa med mallar för de vanligast förekommande informationstillfällena, det finns ett företagsgemensamt informationsmaterial som lämnas till alla kunder och det finns framförallt en bättre förståelse för kommunikationens roll för att nå hela vägen ut till våra kunder och jag tror att allra flesta idag inser att det är en styrka att kommunicera samma saker och att göra det som ett bolag.

Blir man helt färdig med jobbet då? Nej, det blir man ju så klart inte 🙂

Kommunikation är en ständigt pågående process som behöver utveckling och omsorg. Samhället förändras och det dyker upp nya dimensioner som vi som kommunikatörer måste ta hänsyn till. Språk och kulturer exempelvis.

Den ständiga utvecklingen är en av anledningarna till att jag trivs så bra med mitt kommunikatörsarbete!

 

Mediaträning

IMG_20170517_094637_132

Kommunikation är A och O för att behålla förtroendet om (när) krisen slår till vilket kommunikationsproffset Lottie Knutsson berättade för oss kommunikatörer på SABOs ledarskapsdagar i maj.

I vardagsarbetet ser jag på media som en möjlighet att nå ut med våra företagsbudskap på ett bra sätt med pressmeddelanden och pressinformationer. Men det har hänt mycket inom journalistiken de sista åren som gör att jag behöver arbeta lite annorlunda nu mot förr. Det går snabbare. En nyhet presenteras i flera kanaler än förut vilket också gör spridningen större. Tempot är högre och resurserna inte alltid så stora på redaktionerna. Som kommunikatörer kan vi göra mycket i våra förberedelser för att hjälpa media i sin nyhetsrapportering. Vi kan vara proaktiva och se till att det finns bilder, texter och rörligt material, så att det är lätt tillgängligt när media kontaktar oss när de vill skriva om oss och våra företag.

Har gått på ett par medieutbildningar genom åren och det som är gemensamt för alla är att de trycker på vikten av att öva organisationen i kommunikation. Medieutbildningar ÄR bra och jag önskar gå dem mer ofta. Man får lära sig hur man får ut ett budskap till media på ett effektivt sätt i vardagen vilket är bra. Men de lär också ut det som är det allra viktigaste för oss kommunikatörer; kriskommunikation.

Många utbildningar leds av journalister vilket jag tycker ger bra övningar och bra feedback. I vissa utbildningar har vi som deltagit läst in oss på ett ämne och därefter intervjuats en och en framför rullande kamera av journalisten (som i det ögonblicket verkligen är journalist med allt vad det innebär!). Efter de här kaotiska och stressiga timmarna tittar vi gemensamt på intervjuerna och ger varandra tips och råd på saker som vi behöver tänka på för att klara av vårat jobb på bästa sätt i en pressad situation.

Nästan varje gång är det någon som får konstiga ”reaktioner” i de här övningarna. Fnissar när de får frågor om obehagliga situationer eller fryser till is och inte kan svara överhuvudtaget. Andra är superproffsiga. Det lustiga är att det inte alltid de som har mediekontakter som en del av sin huvudsyssla som gör sig bäst i en filmad intervju. Det är inte alltid heller kopplat till en chefsroll.

Den som gör det bäst i mina ögon är den som är påläst i ämnet och kan svara trovärdigt och ärligt på frågorna. Kroppsspråket är viktigt och att inte konstla till det. Lottie Knutsson var ett bra exempel på det som informationsansvarig på Fritidsresor i samband med tsunamin 2004.

Svara kort och koncist på det du kan svara på och svara inte om du inte har svaren är några andra saker jag tagit med mig från medieutbildningarna jag deltagit i.

Efter att ha lyssnat på Lottie Knutsson på Kommunikationsdagarna så är jag helt övertygad om att det är träning, träning, träning och åter träning som gör att vissa lyckas bättre med mediekontakter eller när krisen väl kommer. Hur det kan bli om man inte är förberedd var hennes exempel goda bevis för.

10 tips för mediekontakter

  1. Håll dig uppdaterad om om företaget du företräder.
  2. Förbered budskap i olika frågor så mycket som möjligt så att du får fram det du vill ha sagt.
  3. När journalisten kontaktar dig, var tillgänglig, men svara inte oförberedd. Be att få återkomma så du hinner läsa in dig på ämnet.
  4. Är du osäker, rådgör med en kollega eller chef om vem som är bäst lämpad att svara.
  5. Be om frågeställningarna och journalistens vinkling inför en intervju så att du kan förbereda dig på rätt sätt inför intervjun.
  6. Gäller det en skriven intervju där du blir citerad, be att få läsa artikeln och mina citat för att få en chans att korrigera fel och missuppfattningar.
  7. Om du inte kan svara på frågor som ställs så säg det, ”Jag vet inte” är ett bra svar.
  8. Ha en krishanteringsplan för kommunikationsarbetet. Öva så att rutinerna sitter!
  9. I en kris, spekulera inte. Var alltid tydlig och konkret.
  10. Vad du än gör – Ljug aldrig.

Hur blir vi bättre på att kommunicera?

Pop art style comic book panel with girl talking nonsense small talk chatter in speech bubble vector poster design illustration

Det är temat för en av gruppdiskussionerna i programmet på höstens SABO-konferens i Borås, Sociala frågor i boendet 2017, som jag har ett litet finger med i tillsammans med ett gäng glada kollegor och representanter från SABO.

I veckan sprang jag på Sherin Abdulbaky från Nyköpingshem som jag kommer att hålla en gruppdiskussionen tillsammans med. Vi har försökt boka in ett möte hela våren så det var roligt att slumpen gjorde att vi var på SABO i tisdags för att lära oss mer om hur man kan lägga upp en Boskola för sina nya kunder.

När vi såg varandra bokade vi snabbt in ett möte i slutet av maj för att lägga upp vår gemensamma gruppdiskussion:

Hur blir vi bättre på att kommunicera?

En god kommunikation är en framgångsfaktor i en verksamhet. I ett bostadsföretag möts människor med olika erfarenheter och bakgrund och det är viktigt att vi inte missförstår varandra. Hur ser våra möten med hyresgästerna ut? Vad kan vi lära oss av varandra för att bli ännu bättre på att kommunicera?

Petra Agnroth, Informationsansvarig, AB Bostäder i Borås och Sherin Abdulbaky som arbetar med integration och bosociala frågor på Nyköpingshem AB, delar med sig av sina erfarenheter och olika sätt att arbeta.

Företagskulturer som föder passion och bygger lönsamhet

20170427_142649.jpg

Sedan 2014 är jag medlem i nätverket Next & Now i Borås som drivs av Västsvenska Handelskammaren. Nu i april blev jag inbjuden till Handelskammarveckan i Göteborg där temat för dagen var företagskultur.

Eftersom ämnet var intressant och ligger så rätt i tiden just nu tog jag med mig min kollega för att lyssna och få svar på frågorna: Hur skapas en stark företagskultur med passionerade och självgående medarbetare? Hur fattas beslut och hur får man alla att gå mot samma mål utan chefer? De som leverarade svaren var Mandus Engman, Partner & Consult Netlight, Linda Hammarstrand, Director of Passion Choice Hotels samt Bengt Rodung, Grundare Findwise AB.

Såg när jag kikade in på Västsvenska Handelskammaren idag att det fanns en film upplagd från eventet. Håll tillgodo, tre spännande tankar om företagskultur 🙂

Kreativitet

ceee4096d5685eeea05189db7dc04044_XL

Detta med att vara kreativ är både en gåva och en börda.

För min del innebär kreativiteten att jag är snabbtänkt och drivande samt gärna är den som både kommer med nya tankar och idéer samt gärna provar dem i  verkligheten. Ser också väldigt snabbt samband mellan saker som hänger ihop. Dock ser inte alla andra per automatik alltid exakt det samma som jag eller samtidigt som jag så i vissa lägen måste jag plocka fram min mer tålmodiga sida som jag lärt mig finns där 🙂

Läste en artikel på foretagande.se med 18 saker som är speciella för kreativa människor för länge sedan men i våras dök den upp igen i mitt Facebookflöde och många punkter stämmer delvis in på mig.

1. Tankeverksamheten saktar aldrig in. Den kreativas sinne drivs framförallt av en intensiv nyfikenhet och att försöka gå ned i tempo eller på något vis hitta en pausknapp är totalt omöjligt. Detta kan ibland vara utmattande, både för personen själv och människor i dennes närhet; men det är också en ovärderlig källa till roliga, galna och ofta okonventionella idéer.

2. De utmanar status quo. Två frågor som driver kreativa mer än andra är ”Vad händer om?” och ”Varför inte?”. De ifrågasätter vad alla andra tycks ta för givet, och hur besvärande detta än är för människor runt omkring, så är det förmodligen denna förmåga som möjliggör omdefinieringar av vad som är möjligt att utföra i dagens samhälle.

3. De prioriterar autencitet. Kreativa individer är hellre autentiska och äkta än populära bland andra människor. Att vara ärliga mot sig själva, utan att kompromissa är en viktig linje till hur de definierar sin framgång; även om detta ofta betyder både missförstånd och en risk för marginalisering.

4. Svårigheter med att hålla sig till uppgiften. Att hålla sig inom ramarna är inte de kreativas starkaste sida och istället erhålls energi av att ständigt påbörja nya saker, samt att ta stora mentala språng. Påbörjade projekt omvandlas ofta till tråkigt slit medan löften om någonting nytt och spännande tenderar att fånga deras uppmärksamhet.

5. De skapar i cykler. Kreativa människor har en rytm som pendlar mellan skeden av hög, ibland manisk aktivitet och mer långsamma perioder. De långsamma perioderna upplevs ofta som nedgångar, men faktum är att varje period är både nödvändig och viktig, och precis som kalenderårets olika årstider är de beroende av varandra för att fungera på ett bra sätt.

6. De behöver tid för att ladda om. Ingen människa klarar av att ständigt köra på, utan någon som helst paus eller omladdning; och på samma sätt behöver kreativa människor tid till att förnya och reflektera över sina inspirationskällor och drivkrafter. Ofta krävs ensamhet och isolering under vissa tidsperioder, vilket kan vara viktigt att känna till som utomstående.

7. De behöver utrymme för att kunna skapa. Att befinna sig i rätt miljö är en förutsättning för att en kreativ pik skall kunna nås. Det kan vara ett kontor, ett café eller bara ett tyst hörn i hemmet. Var det än är: tillåt personen att sätta gränser och var noga med att respektera dem.

8. Intensivt fokus. Kreativa människor avskärmar sig ofta ifrån sin omvärld då de fokuserar på en uppgift. De kan inte ”multi-taska” effektivt och det kan ta väldigt lång tid att hitta tillbaka till ett flow som har tappats.

9. De lever på gränsen av lycka och depression. Just eftersom de känner så mycket och djupt, kan kreativa människor tendera att skifta snabbt i humör från lycka till leda, eller till och med depression. Deras känslighet kan alltså förutom att vara en källa till briljans också vara en källa till lidande.

10. De tänker och talar i berättelser. Fakta kommer aldrig att beröra det mänskliga hjärtat så som historieberättande kan. Kreativa människor, speciellt författare, känner till det här och väver in historier i allt de gör. Det må ta längre tid för dem att förklara någonting, men å andra sidan är att förklara inte den huvudsakliga poängen, det är att uppleva.

11. De tar sitt arbete personligt. Kreativt arbete är på många sätt ett uttryck av personen som skapade det och ofta är kreativa inte kapabla att separera sig själva ifrån sina verk. Varje kritiskt ord blir då en värdering eller bedömning av deras egenvärde, vilket kan göra det mycket svårt att kritisera och ge feedback till en sådan person på ett effektivt sätt.

12. Svårt att tro på sig själva. Även de till synes självsäkra, kreativa människorna tenderar att ställa sig frågan – är jag verkligen bra nog? De jämför sig konstant med andra samtidigt som de inte riktigt är kapabla att se sin egen briljans i det de skapar. Någonting som ofta tycks så uppenbart för deras omgivning.Steven Pressfield, författaren till bland annat The War of Art, skriver: ”De flesta av oss har två liv. Det liv vi lever, och det olevda liv vi bär inom oss. Mellan dessa två finns Motstånd”.Kreativa människor vaknar varje morgon, fullt medvetna om behovet att växa och pusha sig själva. Men rädslan finns alltid där, ”motståndet” som Pressfield kallar det, att inte ha vad som krävs, att inte räcka till. Oavsett hur framgångsrik personen är och blir, är det en rädsla som aldrig någonsin försvinner och det enda alternativet hen har är att lära sig leva med det.

13. Stark intuition. Vetenskapen misslyckas fortfarande med att förklara ”Hur” och ”Varför” i frågor rörande kreativitet. Ändå vet kreativa individer instinktivt hur de skall förhålla sig till det, gång på gång. De kommer förmodligen att berätta för dig hur det inte går att förklara eller förstå, utan att det måste upplevas.

14. De använder ofta prokrastinering som ett redskap. Kreativa människor skjuter systematiskt på uppgifter då många av dem utför sina bästa arbeten under press. De kommer omedvetet, och ibland medvetet, att skjuta upp sitt arbete till sista minuten, helt enkelt för att få uppleva utmaningens rus. Var inte orolig för att få in arbeten i sista minuten. Ofta är dessa mycket bättre än andras, även om de levererat i god tid och med goda marginaler.

15. De är beroende av ett kreativt flöde. Nya upptäckter inom neurovetenskapen avslöjar att känslan av att ha flow i sitt arbete kan vara den mest beroendeframkallande upplevelsen och känslan som finns. Denna mentala och känslomässiga belöning är förmodligen anledningen till varför kreativa människor genomlider de ständiga topparna och dalarna av sin kreativitet. Det är den underliggande kraften som drar och de är, i hög grad, beroende av ruset i skapandeprocessen.

16. Svårt att avsluta projekt. Den initiala delen av skapandeprocessen är snabb, spännande och laddad med upphetsning, någonting som tenderar att locka kreativa människor. Ofta kommer dessa personer att överge projekt som blir för välbekanta för dem, för att istället få uppleva det flow som uppstår då idén fortfarande är i sin linda. Om man är medveten om var i projektets gång en kreativ kan prestera bäst och när den sedan bör byta uppgifter så behöver detta inte vara ett problem.

17. De sammanfogar slutsatser bättre än andra.-Sann kreativitet, som Steve Jobs en gång sa, är lite mer än att bara koppla samman en poäng med en annan, det är att se ett mönster redan innan det blir uppenbart för någon annan. Just det är många kreativa extra bra på; att sammanfoga olika lösa trådar till en hel, ny och ofta revolutionerande slutsats.

18. De kommer aldrig att växa upp. Kreativa individer ser på livet som ett mysterium, ett äventyr. Allt annat är att existera, snarare än att verkligen leva. De ser på världen likt ett barn och slutar aldrig att förundras.

Originalet först publicerad här enligt foretagande.se

Kul att vara med och utveckla staden! 

vasterbro

För drygt två år sedan köpte bostadsbolaget Riksbyggen fastigheten där Borås Wäfveri haft sitt huvudkontor i många år och AB Bostäder i Borås fick erbjudande om att medverka i projektet.

Visionen är att tillsammans med oss på AB Bostäder  bygga 500 nya bostäder över en femårsperiod. Idag på sitt möte tog kommunstyrelsen upp vårat ärende och nu har de givit klartecken för att vi kan jobba vidare.

Det är ett spännande projekt där jag tillsammans med Pontus Gustavsson på Riksbyggen ingår i marknadsgruppen med uppdraget att marknadsföra och profilera det nya området i staden som kallas för Västerbro.

Redan i november förra året lanserades bolagens visioner på en gemensam hemsida för  Västerbro och där har boråsarna har kunnat lämna sina önskemål om den nya delen av staden sedan dess. Vi kikar nu på det som har kommit in i idébankerna och planerar nästa steg i hur vi ska marknadsföra området.

Västerbros Facebook sida följer många boråsare nyfiket projektet. Men innan det händer så mycket mer kommunikativt där kommer vi låta våra politiker och tjänstemän i staden diskutera hur de vill se det nya området.

Ser med spänning fram emot nästa steg!

Ny bloggportal!

20160927_140855

Nu överger jag min blogg för PA Marketing och börjar blogga under mitt eget namn!

2010 startade jag min egen firma PA Marketing. Syftet med att starta eget var att jag ville hjälpa små och medelstora företag (och kanske också nya!) i sitt marknadsföringsarbete.

Hade ett par intressanta uppdrag inplanerade när jag under hösten ramlade över en jobbannons hos rekryteringsfirman Hammer & Hanborg. Det var AB Bostäder i Borås som sökte en informationsansvarig. Jag sökte tjänsten och jag fick den! Så sedan 2010 har jag fyllt på med innehåll lite då och då om vad jag har för mig på nya jobbet 🙂

Innehållet från den gamla bloggen är konverterat till den nya så att alla gamla inlägg går att läsa fortfarande.

Ett coachande förhållningssätt

Check List concept with young woman

För några år sedan var det lite för mycket på gång samtidigt och jag behövde hitta ett sätt att frigöra tid för mig själv och mina projekt. Fick då möjlighet att gå en fantastisk bra kurs som syftade till att utveckla ett coachande förhållningssätt för att bättre kunna stödja organisationen i kommunikationsfrågor.

Kursen var uppdelad på tre tillfällen och den leddes av Ann Jönsson, JustDoIt, som tidigare varit kommunikationschef på bland annat Telia.

I kursen gjorde vi mängder av övningar och jag lärde mig att förstå min egen och även andras kommunikationsstilar. Vi fick också utveckla vår förmåga att coacha oss själva genom att öva på varandra. Eftersom vi som gick kursen alla hade olika kommunikationsstilar enligt den DISC-analys som vi fick göra kunde vi verkligen analysera ner på minsta nivå.

Du som har den här kommunikationsstilen… Hur uppfattar du mig och min kommunikationsstil Behöver nog inte säga mer än att det var jättenyttigt.

Som de flesta kommunikatörer är jag mån om att göra ett bra jobb och i kombination med att inte alltid ha förmågan att säga nej kan det bli jobbigt. Tillslut växer högen av projekt och det blir allt svårare att prioritera bland dem.

Visst går det att göra leveransen men ofta inte till den kvalitet som man själv känner att man är nöjd med och ofta lite senare än vad som önskats av beställaren.

Men genom att vara mer coachande idag i min vardag de senaste åren än vad jag var de första åren av min karriär släpper jag oftare taget om detaljerna och de små delarna och fokuserar mer på helheten.

Genom att göra det märker jag stor skillnad i mitt sätt att jobba och det frigör tid för att också kunna fokusera mer på den strategiska delen av kommunikationsarbetet. Det som är framåtriktat och det som är utvecklande för organisationen.

Jag brukar förklara mitt arbetssätt som att jag hjälper mina kollegor att komma en liten bit längre på egen hand. Som ny kommunikatör sög jag som sagt åt mig allt. Ofta blev jag bara kort briefad av min beställare vilket mitt sätt att se på det nu är det samma som att börja från ett helt blankt papper.

För att få ordning på detaljerna och delarna blev det blev ett himla bollande fram och tillbaka som var tidskrävande, ineffektivt och kvalitetssänkande. Idag säger jag nej till den här typen av ”lunschrumsbrifer”. Jag ber istället mina kollegor att boka in ett möte med mig och så pratar vi om vad det är som behöver genomföras. Jag har ett gäng ”ryggmärgsfrågor” som jag alltid ställer när vi pratar bland annat: Vad ska du kommunicera, vem är mottagare, hur tänker du kommunicera detta och när i tiden behöver detta ske?

När mötet är slut summerar och ber om att få alla detaljer och smådelarn mailade till mig. Därefter börjar min kreativa del i uppdraget. Nu har jag ett helt dokument med information att utgå ifrån där min beställare har varit tvungen att tänka till om den tänkta outputen samt också med en tydlig deadline. Att det blir snabbare och mer träffsäkra leveranser är självfallet en stor bonus.

Från att ha jobbat mycket med olika varianter av samma dokument har jag också försökt att övergå till mer standardiserade enheter. De mer specifika detaljerna om exempelvis ett ombyggnadsprojekt får nu hamna i ett bifogat förformulart brev som är enkelt för våra projektledare att själva ändra i. Och eftersom materialet är generellt kan de själva göra repeatordrar hos tryckeriet.

Handlar det om större kommunikationsinsatser vänder jag mig till vår reklambyrå. Har tagit fram en speciell mall för en mer omfattande brief och den brukar jag låta min uppdragsgivare fylla i så långt som det är möjligt när det gäller bakgrunden och de specifika detaljerna. När det kommer till de kommunikativa utmaningarna så brukar vi göra den analysen tillsammans. I mötet med reklambyrån har vi ett relativt komplett underlag för uppdraget och ibland kan vi också komplettera den med en tillhörande budget. På så sätt sparar vi också tid och jobbar effektivt med vår byrå i de inledande skedet.

Det absolut viktigaste för att nå dit vi vill är att vi som beställare själva från början tänkt igenom vad det är vi vill att reklambyrån ska hjälpa oss att lösa för problem. När offerten är godkänd och arbetet drar igång är jag alltid bekväm med att det som kommer levereras när deadline är nådd är det vi som uppdragsgivare har efterfrågat.

Hade en chef en gång som mitt i ett möte ganska bryskt sa till byrån att ”vi” måste bli duktigare på att beställa från dem. Då svarade byrån snabbt att det inte är många kunder som är lika duktiga beställare som vi är och att vi alltid kommer mycket väl förberedda till dem både vad gäller innehåll och budget vilket gör att det är enkelt att jobba tillsammans med oss som kund. Det kändes bra att höra och jag tar det som ett kvitto på att jag arbetar på rätt sätt 🙂

Ökad kundnöjdhet! 

hvr6fktagocbqcionjmagq

Varje år mäter vi på AB Bostäder kundnöjdheten hos våra kunder. Det vi mäter är kundernas upplevelse av vår servicenivå och prisvärdhet. Den senaste mätningen gjorde vi nu under våren och nu har resultatet kommit och vi är jätteglada!

Serviceindex har ökat med en procentenhet från föregående mätning och är nu 79 procent. Extra roligt för mig som arbetar så intensivt med att utveckla hur vi arbetar med vår kundkommunikation är det att se att våra kunder tycker att vi har blivit bättre på att berätta vad som händer och kommer att hända i våra bostadsområden jämfört med tidigare år.

Stefan Hansson vår Boendeservicechef gav en kommentar i en pressrelease som jag skickade ut tidigare idag att 80 procent av våra kunder säger att de trivs hos oss och att de kan rekommendera sina vänner och bekanta att bo hos oss.

I år svarade drygt 50 procent av de tillfrågade. Nästa gång hoppas jag på fler, det är tackvare dig som svarar som vi kan utvecklas i rätt riktning och bli en ännu bättre hyresvärd.

Känner mig stolt!

Bild: Anna Sigge

Pressmeddelande: Dolly Style och Zillah & Totte till Sommartorsdagarnas barnunderhållning

Dolly Style och Zillah

Även i år satsar Borås City i samarbete med AB Bostäder på två större artister och mer interaktivitet på Sommartorsdagarnas barnunderhållning.

– Tillsammans med AB Bostäder erbjuder vi barnunderhållning som en del av programmet under Sommartorsdagarna® för att erbjuda något extra till de barnfamiljer som besöker våra torsdagar, säger projektledare Lisa Statham. I år har vi lyckats boka in ett väldigt brett utbud för barnen, alltifrån 2 större barnartister som uppträder på stora scen till lite mer interaktiva aktiviteter med hoppborg & ansiktsmålning, fortsätter hon.

– Vi på AB Bostäder i Borås tycker det är så roligt att för fjärde året i rad bjuda boråsbarnen på underhållning i samband med sommartorsdagarna. Vi hälsar alla, stora som små, välkomna till stora torget i sommar, säger Petra Agnroth, Informationsansvarig på AB Bostäder.

Program:

30 juni – Dolly Style (stora scen)
7 juli – Aktivitet med Borås Energi & Miljö
14 juli – Fyrkamp med Upzone
21 juli – Ansiktsmålning
28 juli – Prova på innebandy (Champions Cup)
4 aug – Hoppborg på torget med Team Rynkeby
11 aug – Zillah & Totte (stora scen)

Var: Stora scen samt mellan torgbrunnen och rådhusterassen, Stora Torget

Datum: 30 juni, 7 juli, 14 juli, 21 juli, 28 juli, 4 aug, 11 aug.

Tid: Kl. 18.00-18.30

Barnunderhållningen sponsras av AB Bostäder

Mer information:

Lisa Statham,projektledare Borås City, 070-649 88 02
Petra Agnroth, Informationsansvarig AB Bostäder

Källa