Ny webb på gång

Successful attractive businesswoman.

Sista rycket inför semestern har bestått i att lägga upp innehåll på den nya hemsidan som vår leverantör skapar åt oss på AB Bostäder just nu.

I min roll som informationsansvarig ingår ett ansvar för hemsidans strategiska utveckling samt utveckling av våra digitala mötesplatser. Eftersom jag inte är så insatt i allt det tekniska som ligger bakom all funktionalitet som ska utvecklas har vår it-chef, Kristian Wirfalk, tagit sig an projektledarrollen. Min roll är att vara delprojektledare för innehåll och layout.

Projektet startade med en förstudie hösten 2016 men dessförinnan, redan i mars, hade jag sammankallat till en workshop med flera medarbetare i organisationen då hemsidan påverkar vardagen för de flesta som arbetar här. Den är nämligen tätt sammanbunden med vårt fastighetssystem och det har därför varit viktigt från start att alla verksamhetsdelar kommer till tals eftersom den kommer vara det framöver också.

En snabb analys av den befintliga hemsidan övergick snabbt till att se på vad som krävs av en modern hemsida idag sett ur ett hyresgästperspektiv. Behoven har ändrats sedan den befintliga hemsidan lanserades 2013 och det är inte bara utseendet som behöver justeras. Ny funktionalitet för att erbjuda mer självservice är delar som vi kommer att utveckla då våra hyresgäster önskar kunna göra fler ärenden själva, via hemsidan, än vad som är möjligt idag. I vår senaste kundtidning eftersökte jag hyresgäster till en testpanel och jag hoppas kunna genomföra den i början av september 🙂

Utifrån workshopen satte vi en grundstruktur för innehållet som har följt med oss genom hela projektet därefter. I förstudien som pågick hela hösten satte vi en kravspecifikation för hela projektet och ledningen fattade beslut om att gå vidare med projektet efter nyår. Sedan dess har det varit full rulle för hela projektgruppen!

Den nya webben kommer ligga i wordpress och även om jag bloggar i wordpress sedan flera år tillbaka så är det mycket nytt även för min del. Utbildningen varade i två dagar och manualen är en gedigen lunta fylld med fnuttar, etiketter, hak-klammrar och annat smått och gott som behövs i kulisserna för att göra sidan attraktiv och enkel att navigera på för besökarna. Som tur är har jag en kollega, Marcus Persson, att bolla alla frågor med så jag tror att vi tillsammans kommer fixa detta till lanseringen i slutet av oktober så att hemsidan blir lika fin som de designskisser som vi har att utgå ifrån.

Trevlig sommar!

 

Samstämmig kommunikation lirar bäst

Som kommunikatör är det viktigt att göra den information som organisationen behöver nå ut med lättillgänglig, företagsgemensam och grafiskt tydlig. När jag började på min nuvarande arbetsplats var det inte riktigt så.

Dels var det många som hanterade vardagsinformationen mot våra kunder vilket innebar att informationen var ”spretig”. Dels såg den också olika ut beroende på vem som skickade den. Viss information innehöll en tydlig avsändare, annan inte. Vissa var noga med att använda rätt typsnitt, andra inte. Andra skrev frustrerat med stora bokstäver, andra trasslade in sig i formuleringarna för att inte trampa kunderna på tårna. Och en del ombyggnadsinformation var för teknisk även för den som är van att läsa och förstå hyfsat avancerade tekniska beskrivningar. Det fanns med andra ord en hel del att ta tag i som ny på jobbet 🙂

Innehållet i det som skickades ut till våra kunder var ändå både relevant och också bra visade sig i den kartläggning som jag gjorde tillsammans med mina nya kollegor. Men, av flera olika anledningar nådde den inte hela vägen fram till kunderna. Det alla var överens om var att det krävdes en total översyn av språkbruket och framförallt hur informationen paketerades. Det gavs olika information om samma saker och det behövde vi arbeta bort.

Informationsarbetet hade med andra ord ett tydligt behov av centralisering och det fanns också stort behov av att arbeta med en gemensam kommunikationsplattform och att utveckla den grafiska profilen. Som tur är hade jag en chef som direkt var med på banan och lät mig ta mig an detta gigantiska projekt.

Nu har det gått sex år och det mesta som inte fanns på plats då, 2010, finns på plats nu, 2017. Kommunikationsarbetet är centraliserat, det finns en tydlig kommunikationspolicy, det finns en kommunikationsplan med tillhörande budget, det finns en grafisk profil att följa med mallar för de vanligast förekommande informationstillfällena, det finns ett företagsgemensamt informationsmaterial som lämnas till alla kunder och det finns framförallt en bättre förståelse för kommunikationens roll för att nå hela vägen ut till våra kunder och jag tror att allra flesta idag inser att det är en styrka att kommunicera samma saker och att göra det som ett bolag.

Blir man helt färdig med jobbet då? Nej, det blir man ju så klart inte 🙂

Kommunikation är en ständigt pågående process som behöver utveckling och omsorg. Samhället förändras och det dyker upp nya dimensioner som vi som kommunikatörer måste ta hänsyn till. Språk och kulturer exempelvis.

Den ständiga utvecklingen är en av anledningarna till att jag trivs så bra med mitt kommunikatörsarbete!

 

Företagskulturer som föder passion och bygger lönsamhet

20170427_142649.jpg

Sedan 2014 är jag medlem i nätverket Next & Now i Borås som drivs av Västsvenska Handelskammaren. Nu i april blev jag inbjuden till Handelskammarveckan i Göteborg där temat för dagen var företagskultur.

Eftersom ämnet var intressant och ligger så rätt i tiden just nu tog jag med mig min kollega för att lyssna och få svar på frågorna: Hur skapas en stark företagskultur med passionerade och självgående medarbetare? Hur fattas beslut och hur får man alla att gå mot samma mål utan chefer? De som leverarade svaren var Mandus Engman, Partner & Consult Netlight, Linda Hammarstrand, Director of Passion Choice Hotels samt Bengt Rodung, Grundare Findwise AB.

Såg när jag kikade in på Västsvenska Handelskammaren idag att det fanns en film upplagd från eventet. Håll tillgodo, tre spännande tankar om företagskultur 🙂

Föreläsningsdags!

SABOs_ledarskapsdagar2014

Före semestern fick jag en fråga från vår VD, Sven Liljegren om jag ville berätta om vårat värdegrundsarbete på SABO:s ledarskapsdagar i december. Tackade genast ja och har sedan dess förberett min föreläsning om bara några dagar är det dags när chefer och ledare samlas i Stockholm. Pirrigt!

”Värderingarna måste ner i fötterna för att det ska bli springa av i benen”

AB Bostäder har gjort en spännande resa de senaste åren där värdegrundsfrågan har varit central. Resultatet är en stärkt identitet, ett stärkt varumärke och med en tydlig vision om framtiden – Här börjar hemma! Vi får höra om företagets erfarenheter av sitt arbete med att hitta sin identitet och sin stolthet. – Petra Agnroth, informationsansvarig på AB Bostäder i Borås.

SABOs_ledarskapsdagar2014_ny

Inspirationsföreläsning i Göteborg!

20140522_072718.jpg

Sommaren 2013 anlitade AB Bostäder i Borås företaget Preera som ligger bakom Sverigemätningen för att göra en kulturmätning hos oss.

Vår ledningsgrupp hade tidigare samma år varit på en föreläsning med Martin Sande som presenterade Sverigemätningen på SABO:s ledarskapsdagar. Det han visade upp var hur högt rankad företagens kunder var hos medarbetarna. Sverige hade inte någon imponerande placering i den nationella jämförelsen, först på plats 47 eller 48 hamnade kunden i det svenska medarbetare tyckte var viktigt på jobbet.

När vi fick vår mätning redovisad i samband med en kick off den tidiga hösten så förväntade vi oss en likvärdig placering men… resultatet var mycket mer positivt än så. Hos AB Bostäder i Borås kom kunden nämligen på topp 10-listan över de saker som medarbetarna tyckte var viktigast på jobbet. Jätteroligt!

Men, hur kommer sig att skillnaden är så stor? Kanske har det med det intensiva värdegrundsarbete som genomfördes 2012 att göra 🙂

Då pratade vi om allmännyttans värdegrund, om hur viktiga vi alla är för varumärket och att det är alla vi som jobbar på bolaget som är varumärket. Alla fick vara med och diskutera och alla fick vara med och lämna förslag samt sedan lägga sin röst på de värdeord man kände var viktiga som medarbetare.

Tillslut valdes fyra ut som vi alla kunde stå bakom: Kundfokuserade, Ansvarsfulla, Proffsiga och Utvecklande. Vi fyllde orden med innehåll och gav exempel på vad de betydde beroende på var man befann sig i organisationen då våra arbeten skiljer sig åt.

Emilie Widarsson som höll i mätningen för vår räkning komihåg vårat värdegrundsarbete och nu är jag påväg till Göteborg för att tilsammans med henne berätta om både värdegrundsarbetet och kulturmätningen för cheferna på Tekniska förvaltningen i Göteborgs Stad. De är på väg att göra samma resa och vill bli inspirerade.

Hoppas jag lyckas med det!

Roligt!

Intervju i tidningen Näringsliv

För några månader sedan intervjuades jag i tidningen Näringsliv om 90-årsjubileumet. Nu har tidningen kommit ut!

Kopierar i hela artikeln, länk till tidningen kommer längre ner i inlägget 🙂

AB Bostäder i Borås är ett kommunalt bostadsbolag, som erbjuder boråsarna ett rikt och varierat utbud av lägenheter i alla stadsdelar.

Bolaget grundades 1923 och är därmed ett av Sveriges äldsta allmännyttiga, kommunala bostadsbolag.

AB Bostäder äger och förvaltar idag cirka 7.200 hyresrättslägenheter och cirka 450 mindre verksamhetslokaler.

Oavsett vad man är intresserad av för bostad så har AB Bostäder bostäder som passar för alla. Det finns lägenheter med tidstypiska detaljer från 50-talet i exempelvis stadsdelen Sjöbo. Och i nya Kvarteret Solrosen har lägenheterna betydligt högre standard än de hyresrätter AB Bostäder har byggt tidigare. Här finns till exempel parkettgolv och diskmaskin samt tvättutrustning i det helkaklade badrummet.

– Det är roligt för oss att kunna erbjuda våra kunder den bredd av boende som vi gör. Oavsett vad man är ute efter för typ av boende så kan man finna det hos oss, säger Petra Agnroth, informationsansvarig på AB Bostäder i Borås.

Den största fördelen med att bo i en hyresrätt är den bekvämlighet som det innebär för kunden.

– Det räcker med ett telefonsamtal till vår felanmälan om det är problem med något i lägenheten och vi ger snabb felavhjälpning. Dessutom vet våra kunder sin boendekostnad varje månad, vilket är en trygghet för många och det är också en av hyresrättens största fördelar, säger Petra Agnroth.

Centrum för textil och design

Borås har en lång tradition som textilstad. Idag är mycket av produktionen flyttad från Borås och istället har staden utvecklats till ett centrum för textil, design och handel. Många stora företag har sina huvudkontor här, till exempel Gina Tricot, 8848 och Didriksson. I Borås finns också en lång tradition av postorder. Ellos, H&M, Haléns, Nelly och Bubbleroom skickar miljontals paket varje år.

– Borås har en mycket lång tradition inom textil och det märks tydligt i staden. Vi är fortfarande väldigt duktiga på textil och design. Högskolan i Borås och Textilhögskolan har ett gott renommé och rykte även utanför Borås. De är viktiga kuggar i stadens utveckling, säger Petra Agnroth.

Nya lägenheter

– Det byggs mycket nya lägenheter i Borås just nu och det gäller både hyresrätter och bostadsrätter. Hyresrätterna står AB Bostäder för, säger Petra Agnroth, som tror att de nya lägenheterna som byggs har ett sådant läge i staden att de är attraktiva även för dem som pendlar till jobb i exempelvis närliggande Göteborg.

Ett exempel på AB Bostäders nyproduktion är kvarteret Solrosen, som är ett helt nytt bostadsområde granne med Daltorpskolan, ICA Maxi och Åhaga, som fylls på med boende från och med juni.

– Kvarteret Solrosen har ett mycket attraktivt och centralt läge och nu i juni är det dags för inflyttning i de vita punkthusen. Resterande flyttar in efter sommaren. Totalt handlar det om 107 hyreslägenheter i mycket fin standard, berättar Petra Agnroth.
AB Bostäder bygger också 160 studentlägenheter i Simonsland längs Viskans stränder. Det blir tre byggnader där två står på respektive sida av Viskan och en parallellt med Kungsbron på pelare i Viskan och på så sätt förbinder byggnaderna med varandra.

I april startades byggnationen av ett 40-tal nya lägenheter i stadsdelen Trandared på Södervallen.

Ett annat stort, kommande projekt, som bolaget hoppas på. är ett 24-våningars höghus i centrala Borås – ett nytt landmärke i textilstaden.

Lågenergihus

– Utöver nyproduktion tar vi också väl hand om våra befintliga fastigheter och investerar cirka 80 miljoner kronor i underhåll varje år. All vår nyproduktion sker i form av lågenergihus för att minska vår energianvändning. Dessutom deltar vi i branschens arbete för att sänka energianvändningen i samhället genom att informera våra hyresgäster om hur de kan bidra med små förändringar i sin vardag.

– Vår framtidsvision är att bli en ännu bättre hyresvärd med bara nöjda kunder, säger Petra Agnroth, som hoppas att fler upptäcker hyresrätten som boendeform och att fler i regionen får upp ögonen för Borås – en vacker stad som har mycket att erbjuda.

AB Bostäder, som firar 90-årsjubileum i år, har 110 anställda och omsätter cirka 450 miljoner kronor årligen.

 

Källa

Uddevalla – Here I come!

Successful attractive businesswoman.

Snart är det dags att packa in mig och mina grejer i bilen. Vid tre hämtar jag upp min följeslagare Åsa för att sedan påbörja färden till Uddevalla och kvällens föreläsning på Entreprenörsriket.

Föreläsningen kommer handla om hur man som småföretagare kan ta kommandot över sitt varumärke.

Känner du av nerverna frågade en väninna innan lunch. Ja! Det gör jag verkligen… Magen pirrar men inte av obehag utan av förväntan.

Halv 7 är det dags… Håll tummarna 🙂

Väck rätt känslor hos kunden!

Fotolia_70223657_Subscription_XL

Vad är det som avgör om du ska köpa den ena eller andra produkten? Är det färgen på flaskan? Etiketten? Färgen på innehållet? Eller är det den där känslan av att må bra när du har produkten i din hand?

Våra känslor avgör de flesta köp. Det är svårt för en marknadsförare att veta vad som avgör kundens köp utan att ta reda på det. Hur ofta har du frågat dina kunder? Beroende på vad man har för produkt väcker den naturligtvis olika känslor.

Som mamma är jag jätteintresserad av att köpa produkter som jag tror är bra för mitt barn. Ser förpackningen konstig ut eller texten på baksidan är svår att förstå avstår jag förmodligen från att köpa just den produkten. Däremot köper jag om avsändaren känns trovärdig, texten stämmer överens med förpackningen och jag får känslan av att jag är en bra mamma om jag köper en viss produkt.

Undermedvetet påverkar naturligtvis flera faktorer varför vi väljer den ena produkten framför den andra. Dessutom är vi alla olika så hur ska du veta om du väcker rätt känslor hos dina kunder eller de kunder som du vill ska köpa din produkt? Att tala till kundens känslor är svårt men är inte alls omöjligt. Inom marknadsföring är det tvärtom en viktig del i att utforma erbjudanden och reklam på rätt sätt!

Har du frågat dina kunder?

Petra

petra@pamarketing.se

Utforma ett bra nyhetsbrev!

fotolia_65099269_subscription_monthly_xl.jpg

Nyhetsbrevet skapar relation till dina kunder och du håller dig i deras medvetande mellan köptillfällena. Det ger dig dessutom möjlighet att utbilda dina kunder i dina produkter samt utforma och anpassa unika erbjudanden till olika kundgrupper. Dagens tar upp vad jag tycker är viktigt att tänka på gällande nyhetsbrev.

Utgå från kundens behov & stärk ditt varumärke!

Med hjälp av ett nyhetsbrev (även kallat e-marknadsföring) bygger du relationen till dina kunder. Lojala kunder är dina bästa ambassadörer som ofta rekommenderar dig vidare. Enligt mig utgår ett lyckat nyhetsbrev från kunden och kundens behov. Gör dina artiklar så intressanta att de lockar kunden att gå vidare in på din hemsida för att läsa mer. Och beställa (om du har e-handelsföretag!). Ett bra nyhetsbrev bygger ditt varumärke och låter dig skapa bilden av ditt företag. Tag den chansen!

Rikta erbjudandet för bästa effekt!

En sak som du bör fundera på är om du ska skicka samma erbjudanden till alla dina kunder i databasen.

Har du system för att se vilka kunder som köper vad? Använd det!

Analysera dina data.

Utforma unika erbjudanden till dina olika kundgrupper.

Bäst effekt får du när du träffar rätt, d v s när mottagaren har behov av de produkter och/eller tjänster som du skriver om och erbjuder.

Tänk på hemsidan!

Nyhetsbrevet ger också trafik till din hemsida genom att du från nyhetsbrevet skapar länkar direkt till dina produkter och/eller tjänster. Du kan också länka vidare direkt till ditt beställningssystem om du har e-handel.

Det finns flera undersökningar som visar på att nyhetsbrev är effektiva och att de ger den bästa utdelningen per satsad marknadsföringskrona jämfört med andra alternativ.

Har du råd att låta bli?

Innehållet skapar förtroende!

Var generös med information – både i nyhetsbrevet och i andra sammanhang! Informationen du lämnar lägger grunden till kundens förtroende. Gillar kunderna dig och företaget kommer de köpa av dig och inte din konkurrent.

Om du är ett litet företag kan du med fördel vara personlig. Dela med dig av dig själv! Men glöm inte att berätta om kundnyttan och fördelarna med dina produkter/tjänster. Din kund köper av dig som person hellre än av ett företag.

Om du använder nyhetsbrevet för att öka din försäljning behöver du inte vara lika personlig. Inte heller om du är ett större företag. Oavsett vem du är ska nyhetsbrevet vara korrekt skrivet och helst inte upplevas som ett reklamblad.

Tydlig avsändare

Vad är det som avgör om kunden öppnar eller slänger ditt nyhetsbrev utan att öppna?

Skillnaden ligger i avsändare och ämnesrad. Båda bör vara tydliga och väcka kundens intresse att öppna.

Undvik rubriken ”Nyhetsbrev” och lämna aldrig ämnesraden tom. Om du skickar nyhetsbrev ofta är bör du fundera på att variera ämnesraderna.

Bra exempel på avsändare är att använda ditt förnamn och efternamn samt din hemsideadress.

Tips för ditt nyhetsbrev!

  • Gör ett paketerbjudande unikt framtaget för dina nyhetsbrevskunder och skapa merförsäljning!
  • Var givmild med tips och ta upp saker som intresserar kunderna, lyft fram kundnyttan och låt dina ambassadörer berätta om sin upplevelse av dig som leverantör och dina produkter och tjänster.
  • Låt nyhetsbrevet förmedla det du vill att ditt varumärke ska stå för.
  • Låt designen utgå från din grafiska profil och använd samma ord och bilder som i ditt övriga marknadsföringsmaterial.
  • Be dina kunder att skicka vidare nyhetsbrevet till andra som de tror är intresserade.
  • Gör det enkelt att prenumerera – lägg till en prenumerationslänk för nya mottagare kan skriva upp sig.
  • Skicka nyhetsbrevet minst 1gång per månad (gärna 2!) för att stanna kvar i kundens medvetande.

 

 

petra@pamarketing.se